在理解中呼唤和谐医患关系。
作者:袁昕，北京市广渠门中学。
我还清楚地记得，6月底，报名参加北京市医院管理局推出的“相约守护”医院双体验活动时，我激动不已，因为我终于有机会梦想成为白衣天使。我还清楚地记得，在7月27日的活动启动仪式上，我有幸接受了央视记者的采访，说:“在我生病住院的时候，医生护士给了我很大的安慰和鼓励，使我很快康复。现在我有机会献出我的爱。我将用我最大的热情参加这次活动，体验真正的仁者医者的常态化工作。”
真正的经历终于在我的希望中到来。8月2日，我在北京石碣潭医院体验了医生指导顾问的工作。
6: 20出门，7: 10到达医院大厅，因为是第一次去石碣滩医院，担心迟到。石碣滩医院是市级甲等医院，规模不是很大，但环境不错。这时报名窗口已经开始报名，大厅里人不多，大家都自觉排队等候。随着时间的推移，前来挂号的患者越来越多，秩序依然良好。7点30分左右，医生导诊台的护士们已经就位，整理好工作台，随后患者陆续上前咨询。8点整，经过简单的接触，我也穿上了浅蓝色的护士服(真的很美，我的心好美)。一位经验丰富的中年护士指导我，她身材苗条，面容清秀，短发，看起来很有能力。我开始致力于今天的体验& hellip& hellip
说实话，刚开始的几分钟，我真的很紧张，生怕回答不出病人的问题，于是眼神开始躲闪，有些人不敢直接面对即将到来的病人。我后退了一点。先听着。
听听护士们的回答！
然而前来咨询的病人越来越多，护士们忙着解答。一个病人见我闲着没事，就直接过来对我说:“你好，医生！”
“啊？我也是医生？)你好！有什么事吗？”
“我在哪里可以获得我在网上预订的号码？”谢天谢地，我刚刚听到护士给其他病人回答了这个问题，我可以回答。)
“就在那边的登记窗口取号码吧，”我的手顺势指了指登记窗口。“如果这是您第一次就诊，您需要先在圆柱形表格处填写表格，然后在8号窗口领取就诊卡。”
“谢谢你！”病人微笑着满意地离开了。
我紧张的心也放松了一点。
接下来，我边听边记，很快就能回答一些简单的问题，比如“在哪里可以预约？”“B超房在哪里？”“注册到什么时候？下午几点开始？”等等。我正在进入状态& hellip& hellip这一刻，我在想，咨询医院医生有什么难的？不是给病人指路，没有技术含量，是个人稍微熟悉就能做到的。然而，几个病人的提问立刻改变了我的看法。
“请帮我看看这张考卷。有什么问题吗？”
“我不舒服。你觉得我失败了吗？”
“我帮家人开车送他去坐，我挂什么科目？”
“我和妻子想在怀孕前做个体检。我该怎么做？”
“怀孕几周应该做糖筛？”
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(天哪！这些，护士都应该知道吧？看着我们可爱的护士，她们都不慌不忙，回答的也很快。这不容易！突然，我对这些虚弱的护士充满了钦佩。
除此之外，两三个人的小咨询台还承担了其他服务项目，比如在医院租伞，租轮椅给饮水机换水，提供一次性水杯& hellip& hellip透过这个小小的窗口，我也感受到了整个医院一流的医疗和服务质量。我亲眼看到二姨发了感谢信，表达自己的真情。一位叔叔满面笑容地走过来对我们说:“这里太方便了。”此时，作为一个局外人，我仿佛成了石碣滩医院的一员，为患者的认可而倍感荣幸。短暂的晨间体验很快结束，然后我感觉到背痛、腿痛和喉咙干。我站了将近五个小时，几乎一直在说话。难怪！我真想快点回家，舒舒服服地躺在大床上。想想在这里工作的护士。每天，他们也尽量多回答问题，少喝水，少上厕所。真的很难，也不容易！
非常感谢这次“相约守护”医院双体验活动，让我们普通人有机会感受到白衣天使的真实工作状态。相遇与守护，守护医患双方心灵的净土，守护他们之间久违的理解。人字结构是相互支撑的，只有相互支撑，相互支撑，才能走得更扎实。
结合我之前看病的经验，我有以下几点想法:
对于医院来说，第一，病人去医院看病，真的放弃了一份信任，托付给了健康和生命，所以医护人员一点都不应该懈怠。第二，医护人员说话时会带点微笑，患者的心情会好很多。三是有硬件设施加强，医院在比较显眼的地方提示各楼层科室分布示意图；在咨询台或大屏幕上提供专家访问时间表；尽量减少病人排队的次数和时间。一旦排队人数多了，就要增加服务人员，多开窗口。
对于病人来说，医院里穿制服的人员不一定是医生。生病不用去大型三甲医院；不是每种情况都要挂专家号；医学上还有未知的领域。医生从来不是神，但他们会尽最大努力解决病人的问题。