二是定期邀请专家进行“健康讲座”，包括备孕、孕期营养、分娩护理、育婴四个过程。讲座还配有模拟练习，如婴儿对吐奶的反应等。，提升客户感知和体验。
体验结束后，会在劳动中给顾客赠送喂养书、产品功能单和一些小礼物，目的是给顾客带来惊喜；同时会通知客户可以到公司的线上平台购买产品，并根据积分规则兑换相应的奖品；如果对线上服务流程满意，可以发到朋友圈收集好评，公司会根据收集到的好评数量给会员不同强度的折扣。
“分销外包”
既然老王还在抱怨设置专职快递员物流成本高，不划算，我就找快递公司。这样，你摆脱了一个成本负担，而我找到了一个专业的物流配送系统。同时，这个平台也能消化你的库存。不是挺好的吗？
但是老王不同意。你在网上下单，是谁的销售收入？你也知道，今年任务这么重，上线的人还真不少！而且，为了开拓市场，扩大网上交易量，你们在网上贴了几个畅销产品，比我给尚超的供货价还便宜。如果算上我的销售额，有什么没有压榨我的毛利？给我补贴？
周祥没少干活，但老王还是走了自己的路。
而这个问题就是老王的死结。
因为这个品牌的单品不多，畅销品也只有少数，所以网上没有畅销品。即使平台入口流量有所增加，交易量仍然得不到保障。
补贴老王不是长久之计，因为这意味着给经销商的供货价格实际上降低了。老王出去卖货怎么办？
申请拆东墙补西墙的其他费用？启动容易，停止难！老王一旦尝到甜头，就不能一直喂下去？
同时周翔向老板申请，让我们为这个平台成立一个电商部门。
但是老板不想这么做。老板说，“高效利用社会资源，合理规避经营风险”！
因此，周翔和老王继续纠缠。自然，老王没少抱怨，周祥也没少解释。最后老板忍耐到了极限，杀了周祥。老王的市场被拆分，线上平台交给了另一个客户。
但可以预期的是，由于产品分离，互联网上缺乏主力和畅销产品，在线平台必然运行困难。
在利益面前，客户体验从来不是第一位的。
一场失利后，周翔和老板将问题归结为“线上平台”订单不足，无法赚取手续费，老王被迫停播。然而，他们显然没有意识到传统企业产品线单薄，没有创新产品。迎合新概念，不是搭台穿马甲，然后他们就可以跟着葫芦画了。
任何新模式都不是简单的复制，而是需要扎实的基本功。换句话说，嫁接不是可以拼凑的东西。
周翔的三步走策略看似很有效，但为什么效果不好？
关键原因是传统模式作为线上平台，对“用户体验”并没有真正理解。
比如平台和网店是两张皮，一些人气高、流量大的合作网站商品不全。消费者该怎么办？一位客户在评论栏这样说:不管你有多着急生气，进入平台时，不断有广告弹出，不断有验证码。
遗憾的是，对于这样一个小问题，虽然客户和周翔不断着急发火，但后台永远不会太慢，改起来也需要很长时间。我们要知道，互联网客户注重体验。既然体验不能让顾客“爽”，入口流量自然会减少。
比如“线下体验”的初衷很好，但体验过后，缺少现场销售或购买次数的限制。结果很多顾客总是心不在焉，要么一来就排队，要么就是看热闹，产品体验和喂养体验没有紧密结合。而且，在微信群、线上平台，做几个促销活动弹出来，或者发几张图片，哪个是加深客户体验？不，显然不是靠促销吸引游客！
看看“配送外包”。线上平台的特点是以直接接触消费者为目的，消除和简化大量中间商。现在，如果你想杀老王和他的关系网，他能停止和你的斗争吗？他的内心是否充满能量？另外，所有没有物流供应链的电商公司都是伪命题。刚开始物流被老王掐了，后来外包，发货不准时。能保证客户体验吗？
最后，这个平台如果不把畅销产品挂掉就会死。如果挂了畅销产品，老王也不会做，也无法打造可持续的供应链和营销链。自然，平台只会半死不活。
平台开发之前，没有开发创新产品，没有划分产品销售渠道。那么，线上和线下都应该争夺利润。另外，线上线下都是老王做的，所以老王自然很容易做哪一个，和谁挣钱卖哪一个。
这样，线上平台的意义只是一件看不见的马甲吗？
传统和电子商务是不相容的。
对于那些传统的小企业来说，从事电子商务可能是一个悲伤的提醒。你知道，传统和电子商务有时真的很难平衡。
在一次失败的电子商务尝试后，该公司对电子商务至少有了以下新的理解:
1.我们不能只认为电子商务是一个新的渠道。如果企业的思维转型只停留在“多一个出口”上，那么在此基础上构建的所谓电商平台，只是传统思维模式的延伸。
2.电子商务需要极端差异化的产品和服务。如果传统企业产品线宽度不够，畅销产品销量极高，或者没有及时创新的产品，渠道单一，那么还是谨慎进入电商比较好。
因为你有限的产品不足以有效区分线上线下，非常容易造成线上线下链接利益分配不均。而且，价格极难维持。
本文刊载于《销售与市场》杂志渠道版2014年07期,转载请注明出处。