企业社区服务“一体化”透视2014年10月28日03:15来源:人民政协。
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许多大企业都在10月份投入战斗，在城乡社区开展员工志愿服务活动。
这些行动发出了同样的信号:大企业越来越重视与社区的关系，试图通过回馈社区来履行自己的“社区责任”。
业内人士认为，企业回馈社会的活动不能简单理解为“回馈社会”。与简单的“利益-回报”模式相比，企业更注重将其社区服务活动与可持续管理和发展战略相结合。
通过观察这些大企业的社区服务活动，可以看到它们独特的经验和运营水平。
大企业青睐社区服务活动。
10月，中国子怡“快乐慈善之旅”志愿者活动启动。这家跨国公司的公益活动聚焦儿童营养、健康、活力三大主题。
公司1700多名员工和业务伙伴在一个月内前往所在社区学校，帮助农村学校和困难条件农民工子女学校的师生建立快乐互动的学习方式，让孩子了解和感知营养健康知识和生活方式。该活动在全国近20个省市的46所学校开展，惠及约2万名儿童。
今年“快乐慈善行”前，子怡中国通过中国青少年发展基金会向“子怡希望厨房学校”捐赠了共计2398盒饼干，帮助学生在课间补充能量。志愿者可以通过营养知识讲解、趣味游戏、菜园劳动实践等方式，帮助学生在快乐的氛围中学习营养与健康的关系，远离营养不良和肥胖。感受自我与集体互动创造的快乐。
与中国子怡员工的志愿服务类似，三星集团的“全球社会福利节”在10月举行。三星在中国的42名法人和14000多名员工也组织了各种公益活动，包括残疾人援助、农村援助、环境保护和教育支持。
公益活动所在的社区与三星在中国的位置密切相关。比如在天津和苏州，三星与工业园区的社区儿童互动，开展有趣的活动，或者举办“体育游戏”，或者一起干农活、分享快乐。
与此同时，北京苏宁还发起了“家家幸福社区”慈善社区活动。苏宁在活动社区设立了“社区服务站”。即日起，消费者可在“社区服务站”预约空调节、免费清洁保养引擎盖、免费手机贴膜、免费水质检测等多项服务。
据北京苏宁相关负责人介绍，首批活动试点区域为北京市通州区、大兴区辖内约40个大型社区，既在城市社区组织活动，又进入当地农村“大聚集”，为更多农村消费者提供特色服务。
“大公司青睐社区服务活动是合理的。将员工志愿服务与社区相结合，是履行社会责任、传播企业品牌的绝佳方式。”有内部人士在微博上评论。
履行“社区责任”应与可持续管理相结合。
为什么大企业重视回馈社会？根据企业社会责任理论，企业是社会及其社区不可分割的一部分，与社区建立和谐的关系是企业的重要社会责任。
很多大企业认为，服务社会是建立和谐关系的重要手段，而举办慈善活动是最常见的方式。
以中国三星为例，其在各个社区的公益活动注重参与各方的互动和体验，在活动中创造和传递企业的社会价值。
汇丰银行也是一家非常重视社区建设的跨国公司。它在中国启动了“社区建设计划”，并通过与非营利组织合作，投资数百万元在北京、上海、南京和苏州的试点社区提供服务。
企业社区服务活动的意义不仅仅是在“回馈社会”的层面上。在商务人士看来，企业参与社区服务与其发展战略乃至经营方向息息相关。
以北京苏宁“家家幸福社区”公益社区活动为例，公司总经理边农向媒体表示，未来，苏宁门店的一个重要作用就是成为“社区服务一体化平台”。这些门店大多靠近大型社区，与消费者直接接触，参与社区建设，举办公益活动，意味着苏宁依托门店在社区延伸服务“触角”，同时将苏宁的服务资源共享给社区。
据北京市商务委相关负责人介绍，目前国内社区消费经济贡献率不足45%。与发达国家社区消费经济贡献70%的数据相比，国内社区经济消费潜力巨大。这也是企业重视参与社区建设的重要原因之一。
那么，企业如何更好地回馈社会呢？以子怡国际为样本，可以看出该企业的公益项目注重关爱青少年、倡导健康生活方式，因此将履行“社区责任”与两者结合起来。
去年9月，子怡国际基金会、中国青年基金会等全球7个非政府组织合作伙伴在西班牙举办“健康生活方式项目评估研讨会”，探讨如何更好地开展公益项目，如何有效推广健康生活方式。
全体参与者达成共识，总结出社区健康生活方式推广的三个关键成功因素:营养健康知识，可以让更多项目参与者加强营养知识学习；体育锻炼可以使更多的项目参与者增加他们的日常活动或运动量。更健康的饮食将使更多的参与者增加水果、蔬菜和其他新鲜食物的摄入量。
与会者还确定了确保项目有效实施的三个关键点:为教师、社区健康倡导者或非政府组织人员制定有效的培训和发展项目；地方政府、学校管理者和社区组织做出相关承诺；家长在家加强项目培训。
“企业参与社区建设不是简单的慈善活动，而是应该与企业的可持续经营和长远发展战略相结合，实现相对完善的融合度。”子怡中国相关负责人表示。
(来源:人民政协)