■记者彭智。
“随着天气变冷，请保持温暖。”近日，记者在淮阴区王莹卫生服务中心“护患沟通园”留言板上看到了这句温暖的话。如何处理医患关系一直是医疗行业乃至整个社会面临的重要问题。医患关系直接关系到医院在患者心目中的形象。那么，如何形成和谐的医患关系呢？淮阴市卫生局在提高医务人员专业水平的同时，也注重卫生系统软环境建设。
“谢谢你对我妈妈的照顾。”日前，记者在淮阴区王莹卫生服务中心一楼大厅看到一名市民抱着患者。他告诉医务人员，并竖起大拇指。在这里，记者注意到，随处可见一个意见箱、一个院长投诉电话、一间卫生小屋、一个“心灵之树”护患沟通花园的一角，甚至楼梯转角处的一个防止人们见面的坐垫。王莹卫生服务中心主任谭海杰告诉记者:“服务就是生产力，良好的软环境就是医院的软实力。只有保持医患沟通渠道畅通，才能清除堵在患者心中的结石。"
采访中，记者发现，在槐荫区，不仅城区医院的服务和环境引人注目，乡镇卫生院的风格也焕然一新。开车到淮阴区棉花庄镇中心卫生院，看到医院里崭新的信息宣传警示栏，色彩鲜艳，醒目。新装修的门诊大厅有一个明亮的白色地板。一楼部门入口处的一盆盆绿植清新淡雅；二楼中医馆古色古香，整个医疗环境舒适宜人。医院院长徐辉说:“良好的环境可以促进医护人员的服务。大家心情好的时候，可以安心投入工作。”一位患者告诉记者:“医院的环境过去很旧，但现在我们看起来舒服多了。”
据淮阴区卫生健康局督查室主任阎石介绍，为做好行风软环境建设工作，针对基层卫生医疗单位部分员工在工作中自由散漫、上网聊天、打瞌睡、打牌下棋、私活干、工作不认真、服务态度冷漠生硬等情况，该局建立了行风软环境月度检查、月度通报制度。纪委监察室每天牵头组织人员对基层医疗单位进行检查，每月通报检查结果，并在基层卫生医疗单位领导例会上宣读，揭露不利于软环境建设的人和事。将月度调查结果与单位年终目标考核、被检查人绩效工资挂钩。对道德软环境建设中发现有问题的人和事，要严格按照规定处理，不得打平安牌。
【/h/】近年来，淮阴区卫健局把行业作风建设摆在重要位置，各项工作一直走在前列，荣获荣誉:连续两年获得全市综合卫生目标考核第一名，连续两年获得全市爱国卫生工作第一名。2011年获得区年度综合目标考核先进单位称号，时尚软环境建设率先进入区五强。城乡居民接受医疗卫生服务水平明显提高，看病难、看病贵的局面得到扭转，人民群众医疗费用明显下降。
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