3月10日上午8时，当涂县医疗纠纷人民调解委员会主任陶即墨一上班就接到医院电话:& ldquo医院里发生了骚乱！& rdquo他立即赶到现场。此时已有20多名死者家属聚集在医院门口，现场哭闹骂骂咧咧一片狼藉，极大影响了医院的工作秩序。原来，死者刘某凌晨突然失去意识，经抢救无效死亡。但刘某家属认为医院抢救死者不当，拒绝将尸体带走，要求赔偿70万。
陶即墨立即通知法院指定专人介入调解，并成立包括死者家属在内的调查组对此事进行调查了解。最后得出结论，医护人员未能对死者进行人工呼吸符合心肺复苏指南，但解释中未考虑死者家属的感受。面对事实，医院和死者家属最终同意调解。陶即墨没有出席晚宴，于是立即召集医患双方代表进行现场调解。从中午11: 00到晚上8: 00，经过9个小时的谈判，双方终于达成调解协议。
由于医疗的特殊性和医疗信息的不对称性，发生事故后，患者很难解释医院出了什么问题，也不相信卫生部门的治疗，所以经常服用& ldquo医疗问题。或者打官司。& ldquo医委会作为独立于医患双方的第三方中立调解机构，可以在很大程度上消除患者对医生解释和医学鉴定的不信任，促进医患矛盾的解决。& rdquo陶即墨说，调解的关键是要弄清医院是否有责任，所以他们通常会成立一个包括死者家属在内的调查组，查明事情的来龙去脉，然后在此基础上进行调解。
中立、公正、基于事实、不正当& ldquo和平的家伙& rdquo，是医委会调解工作的原则。& ldquo刚开始受影响的人一般都很情绪化，接受不了工作，有时还会骂人。但不管听到什么难听的话，都要有耐心，有说服力。& rdquo陶即墨说，首先找到矛盾的焦点，把事情的真相了解清楚，根据症状解决问题。同时要注意观察当事人的情绪变化，一步一步走近当事人的内心，从而打开当事人的心扉。
近年来，我市充分发挥了医委会的社会作用；减震器& rdquo为保障全市医院正常的诊疗秩序，控制医患纠纷的进一步激化和升级，起到了很好的作用。2014年以来，我市各级医疗调节委员会共受理医患纠纷调解案件192件，调解成功173件，累计向患者赔偿金额达900多万元。
(记者肖文通讯员周世明吴本明)