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中心医院打造“构建和谐医患关系”党建品牌。
本报讯(首席记者巴倩)为进一步解决制约医院发展的瓶颈问题，中心医院党委从即日起在全院范围内开展以“构建和谐医患关系”为主题的党建品牌建设活动，引领和帮助广大党员干部和医务人员树立全心全意为人民服务的思想，坚持一切以病人为中心的宗旨。医生是为病人服务的，所以任何工作都要着眼于病人的需求。为增进医患沟通，构建和谐医患关系，中心医院党员干部率先树立“全心全意为人民服务，一切以患者为中心”的服务理念，关爱每一位患者。注重人才培养，鼓励员工外出深造，为有事业心、有事业心的中青年骨干搭建平台，对完成学业后开展新技术、新课题或新项目的业务骨干给予考核奖励；采取返聘老专家政策，积极做好“青年人才库”工作，为人才成长搭建坚实平台；要加强全科医生队伍建设，开展全科医生规范化培训，做好住院医师培训工作，确保如期实现住院医师配置目标。大力支持临床医学技术多学科联合研究；通过技术合作和项目合作的方式，积极与发达国家和先进地区的医疗机构合作，以优质医疗资源交换市场，促进医院医疗水平的全面提升；加强法律法规培训学习，严格执行国家法律法规和行业标准，真正按照“三甲医院”标准建设、管理、壮大医院；严格执行医疗卫生管理法律法规，加强法制教育，制定医疗缺陷管理办法，体现“医防结合”的要求，从完备的医疗质量评估和监督机制方面下功夫，通过制定“周考核、月总结”的考核制度，及时解决医院运行中的实际和关键问题，杜绝医疗事故和输血安全事故的发生。明确患者不能跨专科跨科室就诊，提高辅助检查诊断准确性，实行合理用药、合理治疗、合理收费，力争重大医疗过失、死亡纠纷、医疗事故报告率达到100%，有效规避医疗风险；控制药品收入占业务收入的比例，制定基本用药标准和临床应用指南，细化控制指标。要认真落实药师下临床工作制度，积极参与疑难病历讨论，提高合理用药水平；要以抗菌药物合理使用为重点，完善药品不良反应监测，建立药品安全预警机制和应急处置机制。通过加强管理，力争将药品比例控制在≤40%，使医院基本用药、药品比例、抗菌药物使用指标均在规定指标内。充分利用国家资助全科医生住院基地建设的契机，在加大病房投入的同时，完善内涵建设。通过住院医师培训提高全体员工的素质。积极与全国医院专业学科建立联系，推动专科建设发展，建立鞍山肝胆胰脾外科中心。有效整合连接医院现有子系统，解决子系统间的孤岛问题，升级临床路径。配合社保局网络改造工作，及时调整临床诊断数据库、上传数据和年终结算程序，确保系统稳定运行。强化临床主任处方权限和麻醉处方权限，限制门诊处方。需要对停药全过程进行监管，为医疗服务提供有力的硬件支持。
在创建活动中，中心医院将进一步加强医院管理，提高服务质量。工作中严格执行各项医疗制度，加强监督检查，及时发现医疗服务中的问题，高度重视，尽快解决。同时，针对存在的问题，要深入分析原因，不断完善制度措施，从源头上加强防范。进一步完善群众投诉受理制度。落实首接责任制，做到热情接待、认真接受，避免拖延、敷衍、激化矛盾，努力把问题解决在萌芽状态。各部门要加强医患沟通，密切医患关系，积极探索具有一定创新意义的人性化服务新模式。持续完善和拓展门诊“一站式”服务功能，将医患矛盾纠纷解决、医疗服务咨询、医疗收费查询、门诊化验单和各种检验单开具纳入“一站式”服务。深化8+1志愿服务，为患者提供更加方便快捷的服务。进一步完善医院志愿服务管理体制和工作机制，充分发挥党员和医院8+1志愿服务模式，进一步深化拓展服务内容，以医院志愿服务、主题活动志愿服务、急诊医疗志愿服务为主要内容，组建心理咨询服务团队和医院文化传播服务团队，帮助医务人员缓解心理压力，帮助患者及家属化解医患疑虑和矛盾。借助医院的历史文化优势，在文化的引领下，凝聚人心，在全院积极营造“传递爱心、传播文明”的氛围，促进医患关系更加和谐。
中心医院将不断规范医疗行为，严格控制过度医疗，实行医疗服务价格公示制度。通过不同的形式宣传服务项目和价格，让常用收费项目的价格挂在墙上，各病区、科室宣传的项目体现本科科室专属、特色的服务项目，满足醒目易懂、方便患者查询的要求。