让医生和患者零距离交流。
& mdash& mdash总统代表诊所永久制度。
在中国大陆，医院门诊部是所有诊疗、医技检查、药学、挂号、收费等科室以及所有支撑医院运转的科室的聚集点，也是大量医疗问题和患者投诉的聚集点。为了减少& ldquo牛鞭效应。项目组创新引入院长代表常驻门诊制度，从源头上消除了医患沟通距离，拉近了医患关系，减少了医患矛盾。
该项目可行性强。它被列在门急诊最醒目的地方的岗位上。每天都有一名经院长授权的中层干部在门诊一线，不断了解医院的服务和管理状况，接受患者的投诉、反映和表扬，及时协调处理各种突发问题。它不同于门诊部主任的有限责任，而是代表院长进行跨学科协调，履行院长赋予的全院范围内的调配协调权。执行院长的代表工作& ldquo六个有& rdquo即每件事都有每日记录、每日轮班、每日院领导审批、部门监督、执行反馈。
该项目的预期目标是:一是减少患者对医疗的不满；二是医院管理更有效，投诉管理更直接。三是院长职责扩大，管理更加直接。
该项目自2012年3月实施以来，得益于患者的意见和经验，院长发现患者检查的预约时间、周期和流程凌乱、不方便，提出了完善集中预约平台的建议，并在全院迅速实施，极大地方便了患者的检查。目前全院对所有体检实行集中预约、一站式解决。
项目由职能科室科长带队，轮流到门诊一线值班岗位，与患者零距离直接沟通，了解患者的现实和潜在需求，及时发现医院服务中的薄弱环节，协调解决各种矛盾和问题，提高患者满意度。