国际新闻(记者林博):说起去医院，真的是普通人头疼的事情。目前看病不仅是看病贵的问题，连挂号、住院都出现“排长队”的现象，考验着大家的等待耐力。因此，随着时间的推移，抱怨是不可避免的。昨日(26日)，本报记者林博以“实习生”身份体验了北京同仁医院医护人员的一天，这也是北京市医院管理局为缓解医患关系而组织的“见面守护”医院双体验活动的一部分。
早上8点前，同仁医院一楼大堂入口附近的咨询台已经熙熙攘攘，围满了前来问诊的患者。“怎么去厕所？”“热水在哪里？”“哪里可以复印？”同仁医院咨询信息室的工作人员耐心地一遍又一遍地解答着这些琐碎的问题。据同仁医院客服部咨询团队负责人张占学介绍，今年夏季以来，同仁医院西区日门诊量在6000-7000之间。
“一般来说，我们在工作台上八个小时，我们所有的回答都是很基础的问题，比如，报名在哪里？有时候这只是一件事，可以和这个病人重复五次。即使我们不怎么说话，每天也有那么多人在我们面前走来走去，人会觉得头晕。再加上这种机械式的重复，有时候身体更难以承受。”
随后，记者被安排与主任医师、眼外伤专家卢海一起进行家访。卢海的诊所门口围满了人。这些远道而来的患者往往站在诊室的两侧，而不是坐在候诊区。热切渴望的眼神让人心酸，“下一个”往往会让患者眼前一亮。诊所里，一位从外地来看病的阿姨，因为没有挂陆海医生的电话，心里很着急。
“今天，从内蒙古其他地方，刚下飞机。太晚了，已经11点了。你下午有班吗？我今天下午有个手术。我们下次再做吧。今天人太多了。我不会加号码。孩子们在网上发现是吕医生把眼底治疗的很好，所以就来了，没有挂号。如果这次不加，就要等周三了。”
特区眼科诊所护士长周丽娟说，每周一是鲁海主任最忙的一天，他需要不停地从四面八方看望病人。
“每周一，诊所主任卢海在DC只来这里看半天，基本上是30-50个左右的数字。诊所主任卢海，中午基本上不休息。最晚导演可以家访到下午三四点，所以每次都不能按时吃午饭。另外，他过去半天基本上很少喝水，只是为了减少上厕所的频率。每次，只要一进诊所，他就不停地给病人治病，然后就是做讲解工作。确实如此。
因为常年不能按时吃饭，卢海医生得了严重的胃病，但他还是坚持增加探望病人的时间，希望治疗更多的病人。这位一线医生认为，要解决看病难的问题，一方面需要改变中国人的就医观念；另一方面，医院也应该提倡分诊制。
“患者的心情可以理解，但看病要理性，而且一定要分层次做。每个医生都应该达到那个水平。医生应该在第一级接受评估，然后才能成为那个级别的医生。专家主要解决疑难杂症。不能说一个普通的感冒就需要大专家看，这样必然会增加看病的难度。我觉得这是一个合理的看病概念。”
事实上，陆海倡导的方法在中国香港已经成为现实。据香港空闻魏博中国新闻部主任陈小强介绍，香港大部分医院都为患者采取分诊制治疗，不仅提高了医疗效率，也提高了患者的满意度。
「香港市民一般会前往大型公立医院或社区医院。之后，医生会根据患者报告的情况和他的观察结果立即转移患者。转移病人有三种方法。一个是急诊，很快会安排医生；一个病重，但不急，可能需要等待；第三类是非紧急服务，等待时间可能更长。公立医院没有专家门诊，也没有具体贴出今天要去哪个医生。”
北京大学公共卫生学院周子君教授表示，看病难的问题，仅靠医生加班是解决不了的，相关决策者也要采取措施帮助他们。目前，推进医联体的政策为基层群众看病打开了大门。
“比如医疗协会，政府也说可以更广泛地提供优质资源，所以大医院也在采取一些措施，与一些基层医院甚至其他地方的医院建立联合体，满足普通老百姓的就医需求。好处是大医院的优质医疗资源，包括治疗疾病的医生，都可以去这些医联体内部的这些医院行医。此外，他们还可以帮助这些基层医院提高管理水平和整体医疗服务水平，让普通老百姓在当地或一些基层医院得到良好的医疗服务。”
通过记者采访发现，越来越多的患者能够理解看病难，他们也明白所有的导医、护士、医生、健康专家、公众甚至政府都在尽最大的努力。毕竟医院的资源有限。要解决这个问题，相互理解是不可或缺的。只有共同努力，才能改变传统的求医方式，建立健全医联体或分诊制，解决看病难的问题。