小咨询台，医院大舞台。
作者:北京市医院管理局人力资源科Villi。
8月9日，按照“见面守护”活动安排，我有幸来到朝阳医院，体验了一天门诊导医工作。短短的一天对我来说是一次难忘的经历，我迫不及待地想写下这段经历日志。
作为医院管理局的新入职人员，由于我完全没有医学背景，对自己的工作仍然充满一些恐惧，这次体验机会无疑是非常宝贵的。我兴奋地在早上7点到达医院。本来想早点到之前一个人去看看，感受一下病人的焦虑和医院的忙碌。
想进门诊楼的时候，发现已经有好几个导医在门诊中心牌子下的漂亮咨询台开始了一天的工作，正在为空置的患者做有效的指导。看到这，我不禁感叹，医院的导医岗这么早就要上班了，在北京这样恶劣的交通环境下，真的很不容易！“努力”是我对导医这个岗位的第一印象。
朝阳医院门诊中心负责人张老师是一位中年大姐。她热情地和我打招呼，带我去换工作服，还帮我找了一个保管箱，把我的随身物品放在里面。所有的帮助都是体贴和关怀的，这让人们感到温暖。我觉得是长期的医学指导工作让他养成了良好的职业习惯。与此同时，我听到她笑得声音嘶哑。张老师让我觉得导医岗要有很强的利他性，每天都需要。“服务意识”是我对导医这个岗位的第二印象。
当我正式开始工作的时候，我真的感觉到涌向咨询台的人群，就像到达车站后下车的游客一样，让我感到不知所措。经常有几个人同时问我问题。我的恐慌与那些冷静高效地回答每个病人问题的年轻医生形成了鲜明的对比。除了询问每个门诊部的具体位置，最常询问的患者还会描述他们的症状，并就去看哪个科室寻求建议。至于疼痛的部位，导医会问很详细的问题，比如一般的疼痛，哪些应该去手术，哪些应该去骨科，哪些应该去皮肤科。他们有非常明确的咨询和评估标准。通常对于那些只感觉到疼痛，却不知道看哪个医生而恐慌的患者，在问了三两个问题后，我可以给出准确的科室建议。听完这些建议，我不禁对身边的这些年轻面孔有了更多的尊重。他们也让我意识到“导医这个岗位不仅需要每天说很多话，还需要有一定的医学知识，就像一个全科医生一样，能够在第一时间给患者一个准确的医学指导”。“专业”也构成了我对指导医生的第三印象。
早上我很着急，但是到了下午，大家都觉得病人少了点，想放松一下的时候，一对行动似乎有点不方便的老年夫妇气呼呼地走到医生导诊台。原来他们等了很久才挂了下午的号码，却从来没想过挂。当他们去找医生加号时，失败了，于是他们愤怒地去门诊办公室投诉，抗议为什么他们没有在大厅的显示屏上告知当前的挂号状态。如果他们早点知道号码。看着老两口愤怒的脸，我想，这个抱怨肯定是少不了的。然而，张老师的态度和方法轻松解决了这场风暴。我看到她耐心的听着老两口的抱怨，表情也跟着老两口一样的焦虑，好像是想让他们明白我是和你站在一起的。同时，她向老两口详细介绍了医院挂号系统，并谦逊地接受了他们提出的没有剩余挂号金额提醒的问题，她一定会去相关办公室。听到了，张老师的细心介绍，老两口的脸居然“由阴转晴”，虽然是带着怒气，但还是满意地回来了。我觉得就是张老师的几句话，就像微风一样解决了一场投诉危机。从张老师身上，我明白了“导医不仅要积极、热情、体贴，还要有病人的迫切需求和做病人所需要的精神。同时，他还应该有很强的沟通能力。要成为一名优秀的导医真的很难！”
张老师冷静的侧写，年轻医生给我的年轻专业的形象，真的让我觉得，小小的咨询台成了医院的大舞台。她既是患者对医院的第一印象，也是紧张医患关系之间的润滑剂和缓冲网。一天的经历，我看到的只是他们努力工作，处理复杂棘手问题的冰山一角，但仅仅是这一个冰山一角，就已经让我的内心表达了很多的感触和敬佩。作为一名卫生战线的新兵，我想把自己在经历中感受到的无私、利他和敬业精神融入到未来的工作中，让自己成为卫生事业合格的接班人。