潍坊媒体网讯今年以来，安丘经济开发区各医院一直以建设“群众满意的乡镇卫生院”为目标，秉承以人为本的理念，不断优化医疗服务环境，积极解决影响医患关系的疑难问题，着力打造医疗服务最佳软环境，开启和谐医患关系新模式。
一是全面加强业务和基础设施建设，提升医疗服务水平。
我们要提高医疗服务质量，提高医疗服务效率，让老百姓看病方便，这是构建和谐医患关系的基础和前提。我们将继续强化工作措施，努力打造过硬的专业素质。
一是实行“先待遇后付费”的服务模式。认真落实上级部门对“先看病后付费”服务模式的部署要求，科学合理界定服务对象，认真研究落实取消住院押金制度、住院后一次性付费制度、特殊人群“分期偿还”制度、“三无”患者和急诊患者就医等。，从而最大限度地减轻群众经济负担，有效解决“看病贵”问题。推行“诊疗后付费”服务模式，与加强医院内涵建设、改善医疗服务、控制医疗费用相结合，进一步规范诊疗行为，保障医疗质量和安全。
二是努力做强做大“国医堂”品牌。根据上级部门关于“三馆一室”建设的要求，我们投资50多万元建设了“国医堂”，增设了电针仪、电磁仪、中频治疗仪等治疗设备，可提供针灸理疗、刮痧、艾灸、穴位注射等医疗服务，打造具有中医药特色的综合服务区，满足群众对中医药的需求，全力打造国医堂服务品牌。同时派出3支骨干部队赴安丘市中医院、潍坊市中医院进修学习，极大地提高了工作人员的服务水平，为更好地服务患者奠定了坚实的理论和技术基础。通过加强中医医院建设，中医门诊量大幅增长，中医收入较去年同期增长11.1%。
三是实施卫生院升级改造工程。为改善人民群众就医条件，去年，该院投入50多万元开展医院升级改造工程，新建病房楼并新增床位50余张，为病房配备纯净水、饮水机等便利设施，让人民群众享受到周到服务。
四是提高医疗服务质量。开展以建立“规范化治疗室”“优质护理示范病房”为载体的“医疗质量管理提升年”，制定《医务人员医疗标准》《医务人员综合目标考核》等规章制度，建立“满意度调查”制度，要求患者或亲属对医务人员的服务态度、文明用语、工作作风等进行匿名打分，并直接评价。考评结果与干部职工绩效工资水平直接挂钩。
二、公开医疗服务价格信息，让群众看得清楚看病贵。
针对患者对医疗收费不理解、感到不安的疑虑，应积极公开各项医疗服务的信息，让收费“透明”，让患者看清楚医生。
一是明确披露。根据《省卫生计生委通知》(鲁蔡威字〔2014〕79号)精神，所有医疗服务项目及时公开，专门设置药品公开栏，购买多媒体查询机。列出了中药材的通用名、剂型、规格、定价单位、价格、生产厂家、名称、产地、等级、定价单位和价格。
第二，详细的门诊费用。门诊收费要详细，报销单据上要详细打印药品或检查项目的名称、单价、数量和金额，让患者一目了然。
三是规范住院收费。检查治疗等收费项目实行“一日清单”制度。住院病人每天都会收到一份详细的清单，上面反映了当天的出诊费用。如有疑问，可咨询值班护士，直至了解消耗情况。改变了传统的按检查单转账收费的模式，避免了错收、漏收、多收的问题，保障了患者的知情权，构建了和谐的医患关系。
三、加强医风建设，主动接受群众全方位监督。
在全院开展“医风改进年”，重点整治群众反映强烈的医疗质量、医疗安全、医德医风等突出问题，积极接受群众监督，推动医风持续改进。今年7月，在全市开展的上半年群众满意度电话访谈中，经济开发区群众对医院的满意度达到99%。
一是突出整治重点。注重医疗质量安全和医德医风建设，重点整治冷硬的服务态度、粗暴的服务行为，以及红包、回扣、提成等行业不正之风。
二是公开监督。设置多功能多媒体查询机，将干部职工照片录入系统，群众可通过“点击”自由获取全体医务人员信息，方便工作监督。设立群众意见箱，公开卫生院、卫生局、市纪检部门24小时监督举报电话，对医务人员收受红包行为进行“一站式”举报，营造廉洁文明行医的良好环境。
三是加强暗访。签订《责任状》和《承诺书》进行各级作风建设。医生护士向科室主任承诺，科室主任向分管副院长承诺，副院长向院长承诺。同时，各科室对患者做出了公开承诺。卫生院对临床重点科室、窗口科室、医技科室进行定期检查和随机暗访，对违纪违规行为立即处理。目前，全院已签订各级“责任状”“承诺书”300余份。
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