“自从我住院以来，医护人员已经把我的病情和治疗情况解释得很清楚了。让我更了解治疗措施，住院更安心。”家住沙井的吴先生对深圳九洲男科的整个交流过程非常满意。
【/h/】在深圳九洲男科，像吴先生一样，患者一旦住院，就会收到一张“诊疗流程图”，上面会清晰地标明住院天数，以及从住院第一天到出院当天的详细诊疗信息，让患者在明确的意义上治疗疾病。为了让患者安心、满意，医院要求医护人员在诊疗全过程与患者沟通，将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入考核体系加强管理。整个沟通过程包括医护人员与患者在诊断前、入院时、治疗中、出院后的沟通。对医患沟通的时间、方式、内容进行了规范和程序化，将“为什么要治疗”、“如何治疗”、“可能出现的问题”、“如何防治”等信息详细告知患者，赢得了患者的理解和信任，极大地促进了医患关系，提高了患者满意度。
坚持以人为本，开展优质服务。
深圳九洲男科按照“转变模式、重临床、建机制”的工作原则，坚持改革护理服务模式，推行责任制整体护理模式，推进优质护理服务示范工程，将护理渗透到从入院到出院的每一个细节，赢得了患者的一致好评。在工作中，责任护士全面负责分管患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导，为患者提供持续、全程的整体护理服务，使护理服务更符合患者需求，进一步和谐医患关系，提高护理服务质量。医院的3H人性化优质护理服务品牌被评为深圳特色服务品牌。
拓宽沟通渠道，让医患和谐温馨。
深圳九洲门科室注重细节、内涵、服务质量，加强与患者的沟通，在患者对门诊的评价、医疗技术的临床评价、行政后勤的临床评价中，建立全员满意度评价机制，真正做到了后勤围绕门诊转，全院围绕患者转。通过不同层次的患者座谈会倾听患者心声，每季度召开一次患者座谈会，科室每月至少召开一次患者座谈会，虚心听取患者及家属的意见和建议，从患者满意的地方入手，从患者不满意的地方改变，及时将整改情况反馈给患者，极大地促进了医患关系，不断提高患者满意度。