患者的敬畏和尊重是重建良性医患关系的前提和基础。医患关系能否和谐，很大程度上取决于主导方。
■胡银斌
据新华社消息，国家卫生计生委近日公布了中央综治办、公安部等部门联合印发的《关于深化“平安医院”创建活动依法维护医疗秩序的意见》，要求各地通过排查涉医矛盾隐患、完善医疗纠纷处理制度、完善医疗服务等方式，依法维护医疗秩序，构建和谐医患关系。
近年来，医患矛盾一直困扰着医院、卫生行政部门乃至公众。从过去的堵门变成了直接伤害医护人员的生命，真是太神奇了。为此，相关部门一直在寻求维持最低医疗秩序的解决方案。目前，不少地方实施了“警医联动”应急处置机制，有望有效制止涉医暴力犯罪。事实上，对于暴力伤害的医疗“零容忍”问题，已经有了共识。但是，在具体的路径选择中，可能会有优先级。
此前，医患关系的处理多集中在打击暴力犯罪上，尤其是派驻医院的民警的“联动”，就是这种“应急”思维的直接体现。在医患纠纷不断升级的情况下，警方的介入固然可以起到一定的震慑作用，但也不排除这样会加剧双方的紧张和对立，甚至会放大和加剧患者的不信任感。更何况，既然诊疗过程漫长复杂，整个过程能否覆盖并安排警力保护？
事实上，虽然社会上不乏医院和医生变“弱”的论调，但客观来说，时至今日，医院和医生凭借其专业力量所构建的权威依然难以撼动。大多数患者在面对医生时仍然心存敬畏，他们往往将所有的经济资源都投入到健康和安全上。不承认这一点，不仅是对患者态度的误判，也是对医生使命的不尊重。
患者的敬畏和尊重是重建良性医患关系的前提和基础。很简单，在医生和患者中，拥有绝对专业权力的医生显然占据着主导地位，他们之间的关系能否和谐，很大程度上取决于主导。只要医护人员态度平等，服务到位，只要全社会没有看病难、看病贵这样的负面暗示，医患矛盾发生的几率就很小。
现在问题就在这里。从小范围来看，医生因为事务复杂，难免脸色苍白。由于医院的顾客众多，病人的要求或不满往往是生硬的。大的方面，目前国内医疗资源分布不均衡，医疗卫生体系不合理，医疗保障体系不完善。所有这些东西，一旦在一些个体中发酵，往往会产生重大事件，甚至直接威胁到医护人员的安全。
因此，维护医疗秩序，保障医疗安全，也要辨证施治。一方面要立足于依法惩治暴力性医疗伤害，保持打击涉医犯罪的高压态势；另一方面，要从长计议，构建和谐的医患公共关系。特别是要认清医患矛盾背后的现实问题，加快医疗卫生体制改革。
这次，卫计委发布的《意见》强调了查隐患、改进纠纷处理、改进服务等措施。应该说，这是基于现实的理性明智之举。只有医患和谐，医院才能安全。