在处理医患纠纷时，有这样一种现象:双方都感到愤愤不平。病人认为医生没有给我一个好医生，让我花了更多的钱，受了更多的罪，必须赔偿我所有的损失。医生也感到无奈，认为自己的劳动和人格得不到尊重。他们尽了最大的努力来对待你，但最终，他们的善良没有得到回报。为什么会这样？在我看来，信息不对称是医患不理解的根本原因。
信息不对称最初是经济学家在研究市场经济活动中发现和总结的一套理论。后来逐渐应用到很多领域，取得了实际效果。运用信息不对称理论，分析医患纠纷的原因，试图在双方之间找到并建立平衡，可能是一种温和而有效的方法。
1.医患信息不对称的因素。
1.医生和病人之间。医疗服务对象是人民的生命健康，专业性很强。在一般的医科大学，学习时间要比普通大学长很多。即使加入工作后，随着医学的进步和发展，我们也应该每年学习新技术，更新知识。每天都有大量的医生在接受治疗，不可能也不可能在短时间内向患者讲解高度专业的治疗知识。病人普遍缺乏医学知识，所以他们无法知道自己是如何患上这种疾病的，为什么会生病，需要什么治疗，治愈他们需要多少钱等等。这为双方的误解埋下了隐患。
2.医院和病人之间。由于医院承担任务的独特性，也决定了医院管理的专业性。近年来，虽然医院在组织建设和管理技术上取得了很大的进步。General & rdquo我们的管理系统仍然不能满足每个人的信息需求。另一方面，由于患者的知识结构不同，无法完全理解医院提供的信息。因此，患者对药物的使用、治疗和处置、治疗和诊断质量的数据以及医生的专业知识和技术水平了解不多。这恰恰是医患纠纷的本质，一旦引发& ldquo燃点& rdquo，会突然轰然。
3.医患博弈。由于信息不对称，医生和病人、医院和病人及其家属之间产生了误解。和病人& ldquo屏蔽能力& rdquo如果心理诉求得不到解释，就会变成心理游戏。最后，医患双方都在争夺自己的利益，医患矛盾变得公开而激烈。
第二，找到平衡点，促进& ldquo对称性& rdquo
解决信息不对称引起的医患纠纷，突破口在于找到平衡点，减少& ldquo不对称。的度量。
1.扩大信息覆盖面，加强知识推广的对称性。开展健康教育，促进健康知识普及，让群众和患者掌握疾病防治的基本原则，是减少知识误区、改善医患信息对称的主要渠道。关键是要在市、县、乡三级建立医疗机构。功夫在医院外面。思想上，组织力量上，深入村庄和街道，通过多种形式，传播健康知识，扩大信息覆盖面。目前存在的问题是，各级医疗机构过于重视本单位的经济效益，未能普及健康知识，这是自身的任务之一。这是各级医疗机构的重要一课。
2.诊疗过程中注意信息交互，加强对称性。每天面对大量的出诊团队，医生不可能和每一个病人都进行非常详细的沟通。部门& ldquo理解纸张& rdquo既能增加交互信息量，又能节省医生诊疗时间，是一种可行的方法。问题是有些医疗单位。理解纸张& rdquo，并没有让患者及其家属真正理解。原因有三:一是高度专业化的医学知识没有普及，患者无法理解。& ldquo理解纸张& rdquo我不明白。二是内容不全，导致患者只知其一不知其二。为医患纠纷埋下了隐患。三是数量不足或印刷异常。实践证明，好& ldquo理解纸张& rdquo对医患之间的信息交互很重要& ldquo媒体& rdquo这项工作需要各级医疗机构重视，看得大，用真心、用真心去抓。
3.确保信息完整，加强信息披露的对称性。医患纠纷与医疗费用有很强的相关性。目前，所有医疗机构都实行收费& ldquo一日清单制度& rdquo但是群众对此并不完全满意，原因在于信息成分的缺乏。就医环节很多，具体要收哪个环节的费用。& ldquo每日清单& rdquo事实上，这为滥收费用、重复收费、分解收费等不合理收费留下了机会，也增加了病人及其家属的疑虑。设计一套& ldquo列表& rdquo，让群众看得清楚，想得对。这样，费用引起的纠纷将大大减少。
4.延长信息的及时性。跟踪& rdquo在服务中加强对称性。住院或出院使病人有一种& ldquo市场& rdquo那种感觉。因此，建立医患、院内服务和院外服务、临床服务和& ldquo跟踪& rdquo服务，收费服务和免费服务相结合，让群众真正实现公立医院的真实名称& ldquo男性& rdquo，& ldquo医生和病人；平衡点& rdquo我真的找到了。