新年伊始，微信朋友圈里流传着一张照片:上海踩踏事件发生后，一名医生火速赶往医院，在大厅里奔跑，身穿白大褂，准备奋战抢救伤员。这张充满正能量的照片感动了无数网友。
与2013年相比，医疗伤害和医疗纠纷发生率大幅下降。”
同年，全国医疗纠纷11.5万起，比2013年下降8.7%。医疗服务在增加，而医疗纠纷在减少。
这组数字表明，我国医患关系总体情况良好，绝大多数医务人员遵循治病救人、尽职服务患者的宗旨，广大患者充分肯定、信任、理解和尊重医务人员的辛勤付出。医患和谐是主流，不和谐是支流。
公安部领导迅速作出指示，坚决依法严惩凶手。目前，古蔺县公安局已立案侦查，涉案3人已被刑事拘留。
2014年3月，公安部发布《公安机关维护医疗机构公共秩序六条措施》，要求坚决依法打击暴力侵害医务人员犯罪。4月，国家五部门发布《关于依法惩治医疗犯罪维护正常医疗秩序的意见》，规定对六类医疗犯罪从严惩处。
公安机关果断出动警力，有效处置。2014年，公安机关共破获涉医刑事案件1349起，刑事拘留1425人，移送审查起诉347人。查处涉及医疗保障案件4599件；及时制止医院8342违法行为。上海、陕西等地制定了处理突发医疗案件的工作程序和细则，及时制止和处理了多起医疗伤害事件。2014年，医院侵犯公民人身权利案件同比下降10%，全国二级以上医院80%设立了警务室。
包括国家卫生和计划生育委员会在内的11个部门开展了维护医疗秩序和打击涉医犯罪的专项行动。中央综治办等约谈了医疗案件多发的地方。公安部、国家卫生计生委共督办26件有影响力的涉医案件，并在全国范围内通报重点案件打击情况。
把纠纷消灭在萌芽状态
在山东省立医院，一名脑肿瘤患者即将接受开颅手术。手术前，神经外科主治医生与患者家属进行了交谈，并介绍了医患调解的第三方证人。第三方见证人用通俗易懂的语言向患方讲解了术前准备、手术方案、事故风险等内容，并对整个过程进行了记录和记录。最后，医患双方在《手术同意书》上签字确认。医院在高危手术前引入第三方见证，不仅使医患沟通更加充分，也有效减少了医疗纠纷。
院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险共担机制有机结合、相互衔接，中国特色医疗纠纷防治体系不断完善。
各地加强医院管理，规范医疗纠纷院内投诉处理。全国所有三级医院和80%以上的二级医院都设立了专门机构或专人管理医疗投诉。2014年，全国医疗机构受理并妥善处理投诉10.8万余件，将纠纷消灭在萌芽状态。人民调解处理医疗纠纷6.6万件，占医疗纠纷总量的57.4%，比2013年增长4.8%。医疗纠纷人民调解成功率达85%以上。
国家五部门联合发布《关于加强医疗责任保险的意见》，积极推进基于医疗责任保险的医疗风险分担机制。2014年，全国有5万多家医疗机构参加医疗责任保险，其中二级以上医院6100多家；近6000家医疗机构参与了医疗风险互助基金。
调查显示，患者对医疗服务的满意度和医务人员对医嘱的满意度均有所提升。各地患者和医护人员普遍反映，医疗秩序得到有效维护，医患关系日益缓和。
用法治化解纠纷
“大麻烦大损失，小麻烦小损失，不麻烦不损失”曾经是很多地方解决医患纠纷的“潜规则”。这种做法既牺牲了公平正义，也助长了“医闹”行为。各地在痛定思痛后，积极探索社会治理新模式，应用法治思维解决医患矛盾，使医疗纠纷处理走上法治轨道。
宁波市医疗纠纷索赔处理中心成立于2008年。包括PICC P&C保险在内的5家保险公司组成了政策性医疗责任保险共同体，成立了医疗纠纷理赔处理中心，负责医疗纠纷理赔。以前由于没有独立的第三方调解机构，医疗纠纷往往是医院和患者面对，针对着芒。2008年3月，《宁波市医疗纠纷预防和处理暂行办法》颁布。所有医院都购买了医疗责任保险。发生医疗纠纷时，医院可以自行协商处理，在1万元以内，超过1万元的必须通过中心解决。2012年3月，《宁波市医疗纠纷预防和处置条例》正式施行，成为我国第一部医疗纠纷处置地方性法规。这一规定既能帮助患者维权，又能有效遏制“医闹”风气，被誉为医疗纠纷的“宁波解决方案”。宁波方案的显著效果在于医患之间的有效沟通，双方权益的维护。既是患者的“老婆婆”，也是医生的“知己”。
2009年1月，天津市率先以省政府令形式颁布《天津市医疗纠纷处理办法》，成立市医疗纠纷人民调解委员会，在全市公立医院推行医疗责任保险。为确保医委会独立第三方地位，天津创新实施政府出资购买服务、市级财政全额保障机制。二级以上公立医院统一加入医疗责任保险，推出“10个工作日内将赔偿金转入患者账户”的服务承诺。目前，天津已成功调解医疗纠纷2003起，成功率87.3%，约定赔偿金额1.46亿元，占受影响方索赔金额的19.2%。同时，医疗纠纷发生率较2009年下降58%。2015年1月1日，《天津市医疗纠纷处置条例》正式实施，标志着医疗纠纷处置进入法治化轨道。
医生和病人是同一个战壕里的战友，他们共同的敌人是疾病。医生和病人之间，合作是有益的，而争斗是有害的。维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，是全面推进依法治国的重要举措，是维护人民健康权益的重要手段。让医生和病人放心肯定会成为未来医疗的新常态。
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