在医生和病人之间，和谐对双方都有利，而伤害对双方都不利。理性面对当前紧张的医患关系，维护医疗服务市场正常秩序和医患双方利益，构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的重要内容。如何构建和谐的医患关系，避免不必要的医患纠纷，是全社会共同关注的严峻问题。
随着市场经济的发展，近年来我国医患关系日益紧张，医疗纠纷不断增多。停尸房、聚众闹事等不良现象严重影响了医院的正常工作，社会影响极其恶劣。不断发生的医患纠纷使医院及相关部门处理事件费时费力，严重干扰了医疗单位的正常工作秩序。笔者结合多年的实践经验，谈谈医患纠纷的产生和解决。
医患关系紧张的原因主要包括社会、医疗、患者、医生和媒体因素。首先，随着社会的发展，人们对医疗的期待不断提高，稍有不满意就会抱怨，大惊小怪。虽然现代医学不断发展进步，但医学领域充满了许多不确定因素和不可预测的不良后果。然而，即使医生努力工作，一些不幸也不可避免地会发生。一旦发生意外，患者和家属很难理解，他们非常冲动，侮辱和侵犯医务人员。媒体喜欢报道医疗纠纷和事故，有时明显带有情绪化。他们往往是患者中的弱势群体，往往对医护人员的辛苦视而不见。医患关系紧张的原因是患者对医学知识知之甚少，但维权意识极强。即使我们知道医院没有错，我们也会不惜一切代价为自己的经济利益制造麻烦。长期以来，医生一直从事治病救人的职业，其服务职责没有明确界定。个别医生护士观念陈旧，服务意识差，特别是与患者沟通不熟悉、僵化，导致家人对医生产生误解或不理解。
据统计，全国有73.33%的医院曾看到患者及其家属对医护人员进行殴打、威胁和暴力虐待。在59.63%的医院，因为患者对治疗结果不满意，聚集了很多人围攻医护人员。在76.67%的医院，患者及家属就诊后拒绝出院，不支付住院费用。在61.48%的医院，患者死亡后，患者家属在医院摆放花圈。
减少和避免医患纠纷，应从以下五个方面入手。
一是加强医患沟通。医生和病人相互依赖，相互信任。因为病人的生存，医学因为疾病而发展。如果病人生病了，他必须由医生治疗才能摆脱疾病，恢复健康。医患应该成为社会上最和谐的人际关系。如果因为医疗技术的限制，对治疗不满意，应该充分了解。医院不能坐等靠靠，而应该主动有所作为。毕竟患者来医院看病，不是来闹事的，医疗消费不是患者的自主消费，而是医生的引导消费，患者相对处于弱势地位。医院要尽量让患者了解自己的病情发展和每一个具体的消费内容，尽量提前沟通。医生要严格执行医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中给予患者更多的考虑，给予他们人文关怀，从而减轻痛苦，减轻负担，让患者心存感激。
二是建立医疗风险分担机制。医疗服务由于其自身的行业特点，属于高风险行业，因此为医疗行为提供风险分担机制尤为必要。美国是一个医疗技术非常发达的国家，也会有患者起诉医生的案例，但通常不会出现围攻医院、殴打医护人员的事件，因为医患双方都有医疗责任保险共同投保。法院判决因医疗差错需要赔偿的，也由保险公司支付；如果要上法庭，保险公司也会支付律师费。有了医疗风险保险的保障，大多数医生心里都有底了。更重要的是，一旦发生医疗纠纷，患者及家属不会直接找医院或医生，只需要请律师与法院、保险公司协商即可，有效避免了医患矛盾。如果医疗事故或事件导致保险公司赔偿增加，对医生的直接后果可能是下一个支付周期支付的保费增加，或者保险公司不再承保，导致医生失业。显然，这种共享关系也构成了对医生医疗质量的有力监督。
第三，加强医学教育。由于生命的奥秘、个体的差异和疾病发展的复杂性，医学上还有很多未知的领域。医学再先进，医生再敬业，总会有一些遗憾。大众传媒要加强这方面的宣传教育工作，让群众更多地了解医学知识。
四是医疗机构要依法执业。规范执业，用科学方法检查、诊断和治疗疾病。医务人员必须遵循医学科学的客观规律。
五是强化法律观念，依法管理纠纷。医患双方都要依法办事，必要时申请医疗事故鉴定，通过正常渠道争取个人利益。对于影响正常社会秩序的不合理行为，医院可以通过公安部门进行处置。
在医生和病人之间，和谐对双方都有利，而伤害对双方都不利。理性面对当前紧张的医患关系，维护医疗服务市场正常秩序和医患双方利益，构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的重要内容。(作者系汤阴县中西医结合医院院长)