中国经济网邯郸8月6日讯为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，提高患者对公立医院的满意度，去年以来，蔚县在3家县级医院设立了“患者回访中心”。
“患者回访中心”按照“五有”标准建设，即有医院主要领导负责，有政治素质高、服务意识强、沟通好的同志担任专职工作人员，有专门的办公场所、电话、电脑、录音设备等符合工作需要的设施，有完善的管理、工作流程、语言规范、奖惩等制度。回访的内容主要包括医务人员的服务态度、服务技术和廉洁从业情况。回访内容主要包括主治医生和复诊患者对诊疗服务水平的满意度，复诊中心工作人员主要是复诊患者对医生诊疗水平和服务态度的满意度，以及院长对医院部分复诊患者提出的建议。
蔚县卫健局对患者回访中心工作人员进行了语言沟通、如何收集患者意见建议等方面的培训指导，并要求医院在7月底前完成软件安装部署，年底与省卫生厅回访平台对接。
目前，蔚县县医院、中医院、第二人民医院已设立回访中心，回访16959人次，建议984条，回访率80%，患者满意度83%。患者回访中心的成立，搭建了医患之间的桥梁和纽带，将极大地促进医患关系的和谐，有效提升医疗服务水平，有效促进县级医院整体形象的转变。(刘、群英)