【/h/】两个科室专门下发《通知》解决“护士急躁”这一细枝末节的问题，不仅说明了医疗管理部门对这项工作的高度重视，也在一定程度上说明了“护士急躁”是一种普遍现象，是一个亟待解决的重要问题。
两个科室深化优质护理的工作可谓抓住了缓和医患关系的“牛鼻子”:由于护士与患者接触最密切，其态度和护理质量会迅速投射到患者心中，对医患关系产生直接影响。近年来的很多医患矛盾中都能看到护士的身影，甚至很多都是护理工作不到位造成的。加强管理让护士更有热情、更有耐心，让护理服务更到位，势必会在很大程度上起到缓和医患关系的作用。
从这个角度来看，印发《通知》开展优质服务争创评估活动，可以明确职责，形成导向，让护士既有章可循，又有压力和动力做好工作。只有护士的服务更加敬业、到位，医院的护理质量得到提升，才能换来患者的满意。②