□记者段卫多陈君文张聪摄影。
核心提示|医患应该携手抗疫，但近年来，医患“关系紧张”的新闻频频见诸报端。有什么问题？你对正确处理医患关系有什么好的建议吗？昨天，CPPCC洛阳市第十二届委员会第二次会议开幕首日，成为众多从事医疗卫生工作的CPPCC委员共同关注的话题。
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两个小故事说明了医患关系的情况。
在谈及目前的医患关系之前，CPPCC委员、河南科技大学第一附属医院党委书记王瑞礼首先给记者讲了两个故事。
一个
担心病人“有意见”，医生累了，倒在手术台上。
两年前，河科大学第一附属医院普外科一病区主任孙突然得了胆囊炎，但他还是坚持完成了三次手术。刚下手术台，孙就被送到另一张手术台进行胆囊切除术。"在手术台上累了，他并不是想赢得名声。"说，在孙看来，除了医生的专业素养，他还担心患者会对他“有意见”。“因为目前的社会环境是，患者对医生产生了‘信任危机’，医生也逐渐不敢向患者过多表露心意”。
2
因病去世的老人的家属给医生送来了一面旗帜。
2013年5月，洛阳某市民83岁的父亲独自外出时突然摔倒，导致昏迷。当时正在附近跑步的河科大学第一附属医院新区医院医生张英健看到这一幕，立即将老人救出。虽然老人最后还是去了，但张英健的行为感动了家人。老人去世后，家属向医院送去了一面横幅，表达他们的感激之情。
“当病人去世时，他的家人给医院送横幅并不少见。”王瑞礼说，很多时候，当家人目睹医生抢救病人的艰辛时，即使病人去世，家人仍然会心存感激。
成员的声音
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李子强:CPPCC人，洛阳市第二中医医院副院长。
因为诚信不能缺，所以舆论导向很重要。
李子强说，随着医疗体制改革的深入，很多患者可能不适应新事物。此外，近年来反复曝光的“医疗事故”大大降低了医患之间的信任度。“医患关系中不乏和谐融洽的‘正能量’，并没有及时传递。”李子强表示，网络和舆论炒作的“恶性事件”有相当一部分存在误解和误会。
同样，医疗行业本身也有很多风险。如果医生长期规避风险，也会导致被动诊断，最终损害双方利益。
此外，李子强还表示，不缺作风不好的个体医生，所以要从医生自身找问题。
状态
12字“药方”提升医生素质。
“良好的态度、沟通和期待。”这是李子强给医护人员开的12个字的“药方”。
“医生要对每个病人都有一个好的态度，病人也会信任医生。”李子强说，这种信任和沟通需要慢慢建立；另外，沟通很重要，要做好各种心理准备和期待。李子强也是肿瘤科主任，他目睹了许多死亡和告别。但是，只要我们和患者沟通好，做好心理准备，大多数家属都是很通情达理的，即使亲人去世，也会体谅医院。
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王瑞礼:CPPCC委员，河南科技大学第一附属医院党委书记。
由于医患视角和观念的不同，容易产生矛盾。
虽然有必要加强医患沟通，但王瑞礼表示，在实际的医疗过程中，大医院的医生特别是主任医师很难向患者详细解释各种事项。
“如果时间允许，我相信每个医生都愿意和患者多交流，但现实中，每天看病的人并不是少数，而是三四十个、五六十个患者。”王瑞礼说，医生急着看病，是为了防止后面的病人下班后生病，所以给病人的时间不会无限增加。
“医生觉得10分钟就能解释清楚，患者觉得需要2个小时，可能会有矛盾，患者会觉得被忽视。”
状态
共享优质医疗资源打造“永恒志愿者”。
如何让更多的患者享受到优质的医疗资源，王瑞礼没少思考。她告诉记者，三年前，他计划利用河科大学第一附属医院现有的医疗、科研、教育资源，与基层单位“结对子”，实现优质医疗共享。去年两会期间，王瑞礼与其他几位CPPCC委员达成共识，计划长期开展“健康走人民路”活动。目前，医院已与涧西区、洛龙区、洛宁县、嵩县、孟津县、益阳县建立联系，实现了与基层医院对接的“全覆盖”。
截至目前，该院共开展“服务人民健康行动”379次，开展点对点、面对面培训、义诊等活动，向乡村医生发放小药箱3132个。
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薛秀珍:CPPCC委员，河科大一附院妇儿中心主任。
状态
增强公众意识，加强健康知识教育。
“医学不是万能的。医学上一些尚未克服的困难非常复杂。当涉及到某一种疾病或某一个人时，公众可能并不完全了解。”薛秀珍说，前段时间闹得沸沸扬扬的一个事件，让羊水栓塞进入了公众视野，很多人意识到了疾病本身的危险性。
对此，薛秀珍建议加强对公众的基础健康知识教育，让公众对日常生活中的各种医疗卫生知识有更深的了解，了解的越多，对疾病的认识就会越客观。
此外，薛秀珍还提出，可以设立医院“体验日”，邀请普通市民在不影响正常医疗秩序的情况下，以“志愿者”或“小医生”、“小护士”的身份熟悉医院工作，体验真实的医患关系，进行更客观的宣传，引导舆论。
(原标题:医患关系和谐，听委员们来“蹲点”)