中国山东网枣庄频道11月3日讯(通讯员周振)为及时化解矛盾，减少医疗纠纷的发生，市二院院办领导创新工作思路，积极下到各临床科室，与科室主任、护士长深入沟通，了解科室住院患者尤其是有无纠纷苗头的患者及家属的思想动态。一旦发现纠纷迹象，临床科室及时与医院办公室沟通。共同制定防范医疗纠纷的解决方案，以科室主任亲自挂帅，通过加强与患者及家属的沟通，签署完整的医疗文书，制定细致的治疗方案，争取患者及家属的理解与配合。
【/h/】日常工作中，医院发生医疗纠纷时，院办领导应在事件中加以控制，避免事态进一步发展，按流程解决。处理医疗纠纷是一项重要的工作内容。但能够及早发现患者及家属的不满，及时沟通解决矛盾，将医患纠纷消灭在萌芽状态，才是有效化解医患矛盾的工作重点。