卫生部的“声音”是无穷无尽的。
卫生部门的“声音”没完没了——夜探12320卫生公益热线。
“丁玲玲...你好！这是12320健康热线。有什么事吗？”
夜色渐深，市疾控中心13楼的12320健康热线依然灯火通明，铃声不断。接线员用柔和的语气接听每一个电话，耐心细致地回答关于公众健康问题的问题。
新闻背景:
石家庄12320
石家庄12320健康热线成立于2006年11月。设有20个日常咨询席位和15名顾问，是国内第一条、规模最大的健康热线。该热线承担着传染病和突发公共卫生事件报告、疾病预防保健知识咨询、公共卫生法律法规政策咨询、受理医疗卫生问题投诉举报、就医咨询等功能。自开通以来，我市12320共受理各类服务23.43万人次，其中咨询22.71万人次，投诉7200人次。此外，12320还主动参与了全国戒烟干预、疫苗接种调查，以及市卫生系统服务人群满意度调查等。，在卫生部门与公众之间架起了沟通的桥梁，为促进卫生事业发展、维护社会稳定发挥了积极作用。
两三寸的数据应该彻底了解。
“就在三个月前，我儿子接种DTP疫苗后开始发烧。我该怎么办？”7月30日23: 00，电话里传来一个年轻妈妈焦急的声音。这是顾问王曼今天接听的第56个电话。
“首先排除疫苗接种以外的因素引起的发热，比如孩子洗澡、房间开着空和感冒等。接种DTP疫苗引起的发热症状是比较常见的不良反应。如果孩子体温不超过38.5℃，不用担心，先注意观察，一两天后症状自行缓解即可；如果体温超过38.5°C，或病情导致孩子无法正常进食和睡眠，应及时就医。”王曼用一个清晰而准确的回答安抚了焦虑的母亲。
王曼没有阅读任何医学资料，也没有调动任何专家学者，直接用自己储存的知识为被咨询的市民答疑解惑。“每天下午有一个小时的培训，市医疗卫生机构发布的任何新动态信息都会第一时间知晓。”自12320年工作以来，王曼几乎每天都在增加新的知识，整理的材料被记录在五个笔记本上。
当我第一次到达12320时，王曼必须记住的材料有两三英寸厚。涵盖疫苗接种、政策法规、传染病防治和临床医学。“这些都需要用心去熟悉，不能等到求助热线接通。”1320主任冯告诉。
根据操作规程，在接听热线的过程中，如有无法当场解答的问题，王曼会第一时间咨询专家并主动解答，并记录问题进行培训学习。质量检查员将每天评估电话录音，分析和讨论典型录音，供所有顾问研究和讨论。
277名医学专家提供坚强后盾。
“无论信息多么完整，都无法解决遇到的所有问题。因此，我们充分利用行业资源，撬动外部大脑，与来自市级医疗卫生机构不同专业部门的277名副主任医师及以上组成健康热线专家库，为全市人民打造最权威的健康信息交流平台。”市卫生和计划生育委员会宣传部部长陈说。
市民李新国经常感冒，早上手关节会肿。知道12320健康热线可以帮助解决困难，我抱着试一试的心态给专家打了电话。值班专家、市中医院肺部疾病科副主任杨现场解答:“这种情况更适合治疗喂狗，通过外敷可以提高身体免疫力，减少感冒发作的频率，缓解关节疼痛。”
在专家的指导下，李新国的症状明显缓解。他不用整天打针吃药，精神饱满地回去工作。“没想到打个电话就能解决我的老问题。12320真的是隐形健康顾问。”李新国开心地笑了。
“我们的专家库覆盖了市级医疗卫生机构的所有专业，提供内科、外科、妇科、儿科、耳鼻喉科最权威、最细致的医疗咨询，让市民足不出户就能得到专业指导。同时，我们会根据公众咨询的热点问题，定期调整专家库成员，保持权威性和实用性。只要是健康问题，市民拨打12320就能得到满意的服务。”陈对说道。
在80片安眠药的威胁下救你一命。
“我不想活了，我手里拿着80片安定……”已经是7月31日凌晨，咨询师张突然接到一个紧急电话。怎么办？在最初几秒钟的恐慌之后，小张以他深厚的专业素养迅速恢复了镇静。既然对方愿意打电话，只要安抚得当，还有挽回的机会。一边这样想着，小张一边迅速的和电话那头聊了起来。
“你今天出去了吗？夏天到了，我家门前柳树上的蝉不停地叫，好热闹。”在转移对方注意力的同时，小张旁敲侧击，询问了对方自杀的原因，并通过三方电话网转接了市精神卫生中心的电话。
原来这是一个五十多岁的残疾人，患有严重的糖尿病，妻子因为家庭问题和他离婚了。之后，他的情绪再也没有恢复，最终患上了抑郁症。他想吃安眠药结束生命，寻求解脱。
就在专家的电话要接通的时候，顾问突然挂断了。所有现场顾问的心又一次悬了起来。小张马上回了电话，忙，忙，忙...时间过去了，已经过了工作时间。小张还在桌前等着，不停地回拨维持生命的号码。
二十次，三十次，四十次...回拨终于接通了。市精神卫生中心杜主任和帮工进行了一个多小时的心理干预。经过安抚，辅导员终于放弃了自杀的念头，同意去医院治疗。这时，所有在现场等待的顾问都松了口气。没有人注意到外面很亮，清晨的鸟儿在枝头唱着生命的赞歌。