众信在线海海12月18日讯(记者陈静)上海三甲医院急诊日均超万已成为常态，《2014年上海市公立医疗机构服务质量患者满意度研究》结果于18日发布，2014年上海市公立医疗机构门诊患者总体满意度处于较好水平(91.03%)。
这一结果表明，上海市医疗服务质量总体较高，但门诊医疗服务质量仍有一些方面有待提高。
门诊满意度前十项包括:“无医生索要或收受红包或物品”(98.19%)、“医院已明确公示收费项目且收费账目清晰”(94.52%)、“医生在检查治疗时注意保护我的隐私”(93.92%)、“门诊区域地面防滑”(93.03%)、等。
由上海市医疗卫生促进会牵头，复旦大学公共卫生学院联合开展的“2014年上海市公立医疗机构服务质量患者满意度研究”，经过近一年的调研分析，圆满完成。据介绍，2014年患者满意度测评首次由第三方牵头，覆盖三级综合医院和儿科、妇产科、肿瘤科等三级专科医院，能够全面反映上海市三级医院门诊、住院医疗服务质量。
据报道，目前上海各级各类医疗机构就诊人次已超过2.4亿，三甲医院门急诊超万是正常现象。2014年共调查医疗机构40家，其中三级医院28家，二级综合医院4家，社区卫生服务中心8家，样本量超过9000人。
2014年《上海市公立医疗机构服务质量门诊满意度评价量表》包括“医院设施”“医生服务”“其他医务人员服务”“医疗服务过程与效果”4个维度38个项目。住院患者满意度量表包括“医院/病房设备设施”“医生服务”“其他医护人员服务”“住院伙食”“医疗服务过程与效果”五个维度的38个项目。
调查显示，门诊患者满意度较低的5个项目分别是:“门诊区洗手间清洁卫生”(82.58%)、“医院合理医疗费用”(84.70%)、“我认为门诊收费和挂号方便”(84.79%)、“门诊候诊区提供合适的健康教育资料”(86.35%)和“医生主动”。
患者调查方面，满意度前十项包括:“医护人员制服整洁，佩戴工作号牌”(99.90%)、“医生每天到病房就诊”(99.33%)、“医生没有索要或收到红包或物品”(99.22%)、以及“病房护士在我按下呼叫按钮后能及时到我床边”(99.21%)。
而住院患者满意度较低的5个项目分别是:“院餐菜单选择多样，价格适宜”(88.90%)、“合理的院内医疗费用”(92.18%)、“院餐卫生”(92.59%)、“院餐保温性好”(95.26%)和“医院护工服务”。
2014年患者满意度调查显示，上海市三级综合医院(门诊5.50分，住院5.84分)高于三级专科医院整体满意度得分(门诊5.43分，住院5.72分)。在控制患者特征和就诊科室后，三级专科医院患者满意度仍低于三级综合医院。业内人士指出，这可能与目前上海市三级医院疑难杂症比例较高，市内外患者对医疗服务质量期望较高，三级医院未能实行分级诊疗，医疗压力过大，三级医院在医疗设备设施、医护人员配置、服务能力等方面与医疗服务需求存在一定差距有关。
上海市医疗卫生促进会认为，上海市三级专科医院医疗服务质量有待提高，卫生行政部门、医疗管理者和三级专科医院应进一步提高医疗服务能力和质量。
此外，与2013年相比，上海医疗服务质量出现的新问题，如门诊流程、患者隐私保护、门诊区域和嘈杂门诊区域电梯等待时间等，值得门诊医生和医院管理者关注。
上海市医疗卫生促进会认为，未来新建医院门诊部时，应多考虑门诊手续的便捷性，减少患者在门诊部各楼层上下的机会和电梯的等待时间。对于现有门诊楼，医院也要积极完善门诊流程，方便患者的收费、治疗和检查。
与此同时，现代医疗服务越来越重视对患者隐私的保护，患者的维权意识也在增强。因此，上海市公立医院特别是二级医院和社区卫生服务中心应积极创造条件，在病房和注射室增加屏风、窗帘等设施，在门诊和住院诊疗过程中注意保护患者隐私。
(原标题:上海三甲医院急诊科日均接诊患者突破万人，对公立医院满意度高)。