云浮在线核心提示:罗定市人民医院位于罗定中心城区，是区域性医疗服务中心，为罗定及周边县市近300万人提供医疗卫生服务。近年来，罗定市人民医院以和谐医患关系为主要目的，着力解决看病难问题，着力构建“大质控”“大安全”“大服务”的立体化管理模式。
本文来自云浮在线【原标题:构建立体化管理模式，全力打造“平安医院”】。
罗定市人民医院位于罗定中心城区，是区域性医疗服务中心，为罗定及周边县市近300万人提供医疗卫生服务。近年来，罗定市人民医院以和谐医患关系为主要目的，以解决看病难为重点，着力构建“大质控”“大安全”“大服务”的立体化管理模式，深入开展“平安医院”工作，取得了显著成效。
加强内部安全防范。
罗定市人民医院以“大安全”建设为核心，推进医院医疗安全、人员安全、财产安全立体化管理模式。医院建立健全了门卫、重点部位、医疗服务区的安全保卫制度，建立了33人的专职安全保卫队伍，进行24小时值班巡逻。同时在全院安装了300多台摄像机，利用人防、技防等手段，及时排查消除全院不稳定因素和安全隐患。此外，医院每年组织新员工接受消防安全岗前培训，对油、气、电等设备进行规范化管理，对火灾及火灾隐患进行不定期排查。突发群体性事件应急指挥体系和突发群体性事件信息报告反馈程序已经建立，信息报告反馈快速顺畅。
加强医疗服务质量管理。
罗定市人民医院以“质控”建设为目标，不断提升医疗服务质量。我院医务工作者坚持“以患者为中心”的服务理念，积极创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、便捷、人性化的医疗服务。医院还开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，避免医疗差错和事故发生。认真贯彻落实《处方管理办法》、《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强对药品和医疗器械采购、储存、使用的监督管理。严格技术准入制度，规范医疗行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药；规范医疗价格行为，严格执行医疗价格政策，切实减轻患者医疗费用负担。
预防和解决医患矛盾。
罗定市人民医院建立了明确的医患沟通机制。患者有充分的知情权，有明确的医疗纠纷处理制度。该院将医患纠纷人民调解和落实医疗责任保险制度作为两大工作重点，将医患纠纷处理纳入社会调解机制，积极参与第三方调解。为了更好地倾听患者的心声，医院成立了投诉处理办公室，认真记录患者的投诉，确保件件落实，件件得到解答。
为让群众及时监督，方便就医，医院进一步完善了院务公开工作机制，通过院内院外公共专栏、宣传栏、电子屏、电子触摸屏、公告、医院网站、罗定政府公众网子网站、社会监督员会议等方式，依法公布了医院执业登记的主要事项，包括公开诊疗程序、常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格、预约服务、医院动态等。
通过“平安医院”建设，罗定市人民医院医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显改善，医疗服务质量明显提高，医患纠纷明显减少，医院防控公共秩序能力明显增强，医患关系更加和谐。
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