-新乡市第二人民医院加强医院文化建设总结。
本报记者李艳娟通讯员王娟。
医院文化是医院发展的软实力和内在动力。近年来，市二院加强文化建设，对真人真事大做文章。坚持用先进理念教育、塑造、激励、凝聚人心，以“建设优秀医院文化，促进卫生事业发展，构建和谐医患关系”为目标，在全院广泛开展了一系列医院文化建设活动，为医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支撑。近年来，医院硬件建设的速度和规模前所未有。
3.1万平方米的新病房楼拔地而起，成为市二院人民的骄傲，为李鸿大道增添了一道靓丽的风景线。烧伤楼的建设，标志着二院学科建设和专科建设的质量和规模达到了前所未有的高度。医院软实力逐步提升。医院进入三级医院行列，实现了医院发展史上的历史性突破。以医院文化为载体的管理文化、制度文化、精神文化建设得到有效加强，为实现新二院、新跨越目标奠定了坚实基础。
精神文化:
支撑医院发展的支柱。
市第二医院历史悠久。在成立62年的历史中，始终坚持“一切为了患者健康”的原则，努力把医院打造成我市群众眼中的品牌医院，在群众中享有较高的声誉。几十年来，全院职工热爱家园，珍惜医院的荣誉。“二院”精神被称为医院宝贵的精神财富。特别是近年来，市二院实现了跨越式发展，开放床位数逐年增加，规模不断扩大，这得益于医院对“爱岗敬业、爱家”医院精神的重视和培育。
【/h/】长期以来，为活跃职工业余文化生活，增强凝聚力和战斗力，进一步培养团结进取的品质，提升医务人员的精神风貌，市二院坚持以多种形式开展各类文体活动，如举办以“使命、责任、奉献”为主题的五四青年节演讲比赛，举办以“感恩二院，放飞梦想”为主题的讲座，举办系列文化论坛等。开展科室文化、病房文化评比活动，评选优秀医生护士，成立我市医疗单位第一家电视台……收到了良好的效果，既展示了医院形象，丰富了职工文化生活，又增强了职工集体荣誉感和凝聚力，激发了职工创业热情。这也是医院落实“以人为本”承诺的重要举措。近年来，医院举办讲座60余场，文化论坛40余场，评选先进人物120余名。
服务文化:
医院发展的基础。
优质服务是医院文化的一大重点，也是医院发展的基础。为给患者营造一个真诚关爱的服务环境，让患者对医院产生信任和满意，市二院要求医护人员在亲情服务中要换位思考，经常思考自己的职责，探索亲情服务的作用，把患者当成“熟人”和“亲人”，做到理解和尊重。也要关爱患者，主动关心和解决患者的需求和生活困难，与患者沟通时要和善，为患者着想，不断给予心理上的支持和安慰，让患者感受到深情，给患者一种非亲不如亲的感觉。这一举动得到了广大患者的肯定，所有前来就诊的患者都竖起了大拇指。
同时，为提升医院服务水平，市二院也围绕如何让患者方便、满意进行了改革，处处体现“以人为本”的现代管理理念。例如，为简化就医流程，制定了指导医生带队就医等14项便民措施，方便患者就医。端午节期间，开展了以“赏粽子、品文化、送祝福”为主题的医患活动，为全院住院患者送去了美味的粽子和真诚的关怀。定期举办医患沟通研讨会，对于增进医患之间的理解和信任，构建和谐医患关系，提高医院服务质量具有重要意义。制定惠民政策，为贫困弱势群体提供优惠检查费和床位费。成立客服部，开展电话回访，病房助理以电话回访的形式定期与出院患者联系沟通，了解患者住院期间的就医体验和对医院各项服务的满意度，并对患者的疾病预防、合理饮食、健康保健等事项提供随访指导。患者回访制度使患者住院、出院、康复的全过程都有医护人员精心指导，做到了服务无缝、优质，有效拉近了患者与医院的关系，提升了患者对医院的信任度和满意度。患者家属表示，现在市二院的服务真的很好。
质量文化:
医院发展动力。
良好的医院形象是一种无形资产，可以吸引更多的患者，为医院带来更多的社会效益和经济效益。树立医院形象，既要有强大的人才阵容和优质的医疗服务，也要提高工作人员的素质。
市二院着力从三个方面提高职工素质，首先是提高职工政治素质。医院党委高度重视全院职工的政治理论学习，每月制定政治学习计划，开展各种思想政治教育活动。响应上级号召，开展“医疗质量万里行”“保持共产党员先进性教育”“学习实践科学发展观”活动；邀请“法制报道”嘉宾来我院进行专题讲座，提高了我院广大党员干部职工的政治素质，为促进我院全面发展奠定了坚实的思想基础。二是提高员工的专业素质。组织岗位培训、业务技能竞赛、教师学习仪式，持续提升业务人员素质；经常邀请国内外医学专家进行讲座和学术交流，让医院医务人员学习专家的先进思想，为扩大对外学术交流奠定良好基础，为提高医院医疗技术水平搭建更高水平的平台。就是要再次提高职工的思想道德素质。引导员工人生观、价值观，树立全心全意为患者服务的理念；《公民道德行为规范》和《医务人员医德规范》用于规范员工的言行，以潜移默化的方式提高员工的素质。
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