& ldquo；质量管理圈& rdquo是企业常用的管理工具，强调工作场所的人自发组成小圈子小组，集思广益，解决工作场所的问题。徐汇区大华医院介绍&现状；质量控制圈。，部门成员有激烈的& ldquo头脑风暴& rdquo研究改善诊室各种慢性病，提高工作效率，改善医患关系。
企业常用的管理工具，引入医院，会产生奇妙的& ldquo化学反应。？徐汇区大华医院正在品尝这个& ldquo跨境运营& rdquo带来了甜蜜，多年未解的顽疾有所好转。
& ldquo；鱼骨图& rdquo找出医疗混乱的症结所在。
& ldquo；儿科医疗很困难。它困扰着父母和医院。大华医院儿科护士长王玲感叹，高峰时段的咨询区就像& ldquo战场& rdquo:大量孩子和家长挤在狭窄的走道里，看医生也要两三个小时。孩子哭闹声大，医患沟通总是敏感紧张。
【/h/】让医生更沮丧的是，医生送的多了，诊室开得满满当当，超负荷运转，患者的抱怨并没有减少，矛盾似乎越来越多。& ldquo这表明我们应该使用更多的科学工具来找到问题的症结。& rdquo王凌说。
去年5月，大华医院在儿科引入了一个管理工具& mdash& mdash& ldquo质量控制圈。全称质量管理圈，强调职场人自发组成小圈子小组，集思广益，解决职场问题。
王玲成为儿科第一个质控圈组长。通过应用这个管理工具，她和同事慢慢发现，诊所呼叫系统的设计位置和音量，候诊区空的空气质量，甚至是不静音玩游戏的患者，都会导致医疗秩序混乱。比如，空在门诊人流增加后，气质变差。有些家长怕交叉感染，就抱着孩子在远处等。结果，他们错过了电话，不得不插队，而后面的病人认为是& ldquo熟人& rdquo插队，对医护人员发脾气。
【/h/】两周时间，这群医护人员收集了导致就医混乱的各种原因，并根据发生频率，分析了主次矛盾，画了一幅图& ldquo鱼骨图& rdquo。这是品管圈的经典方法。& ldquo鱼头& rdquo指出问题所在，即& ldquo为什么儿科诊所混乱不堪？，& ldquo大骨头& rdquo代表问题的主要原因。他们发现有五个原因，如设备、病人、医疗工作方法、专业水平和环境，构成了五个原因&现状；大骨头& rdquo。
& ldquo；& lsquo鱼骨地图。让我们彻底看清儿科门诊混乱的原因，然后对症下药。& rdquo王玲说，比较一下；鱼骨图& rdquo医院已经开工了。巨大的转变& rdquo:在儿科走廊拐角处增加显示屏和扬声器；在儿科门诊候诊通道安装排气扇和电风扇，加强空的空气流通；联系广告公司制定儿科会诊流程；护士提醒候诊儿童玩iPad &hellip时要静音；& hellip
品管圈的作用很快发挥出来。根据医院统计，儿科就诊中导致疾病的缺陷数量从每周97个减少到每周46个。儿童家庭满意率从77%提高到90%。
& ldquo；捏一下秒表& rdquo简化就医流程，缩短等待时间。
儿科质控圈的成功实践迅速打破了医院的& ldquo这个企业的管理工具。问题& rdquo。
在超声影像科，科室主任于梅和科室的同事们正在& ldquo捏一下秒表& rdquo计算如何缩短患者的等待时间。在她所在的部门，人们抱怨最多的是等待治疗的时间太长。
你能加快检查速度吗？如何缩短患者的等待时间？& ldquo减少等待时间绝不是缩短影像检查时间！& rdquo& ldquo医疗过程中可以改变什么空？& rdquo强烈& ldquo头脑风暴& rdquo之后，超声影像科上演了大流程改造:男女患者分房检查可节省2分钟；医院老年患者较多，文秘人员可以协调患者穿衣服，提高接诊率，节省1分钟。检查机器分类，降低检测探头转化率，可节省30秒& hellip& hellip医护人员捏紧秒表，优化医疗流程，耗时1分1秒& ldquo把它拿回来& rdquo。
在输液室，护士长宣正在和圈内成员讨论；如何降低病人换座率& rdquo。& ldquo这是一个老问题。患者会因为空空气质量、离卫生间距离、个人隐私等原因更换输液座椅，可能导致输液错误，给医疗安全带来隐患。& rdquo宣飞燕正在与圈内成员收集患者换座原因，探索座位分配规律，目标是将换座率从目前的13.7%逐步降低到7%。
& ldquo；精致& rdquo管理在医院变得流行起来。
目前，大华医院在10个科室推广品管圈。他们所有的质量控制圈都专注于一个细节。比如手术圈的主题是& ldquo白天作业流程的优化& rdquo第二轮儿科圈的主题是& ldquo降低儿科门诊预约管理缺陷的发生率。。医院会给每个圈子一定的活动经费，半年后评估是否达标，再决定能不能& ldquo入围& rdquo下一轮品控圈。
& ldquo；原本医院管理侧重于医疗业务管理和提高医疗技术水平，而很少关注医患之间的问题。品管圈给了我们一个提示，应用科学的管理工具，关注我们没有关注的细节，会极大地改变医疗氛围。& rdquo大华医院党委书记冯说。
在院长简言看来，这种强调基层独立解决问题的管理工具，前所未有地调动了基层的积极性。& ldquo传统医院管理是第一级管理。品控圈自上而下，调动员工的积极性。他们知道基层的问题在哪里，有动力去改变，因为如果患者的满意度总是很差，他们在工作中也会很累。& rdquo
在这些医院管理者眼中，企业管理工具& ldquo植入& rdquo医院带来的启示是，精细化医院管理将会流行，因为它不仅包含了更科学、更专业的管理方法，还有助于为医院提供解决方案& ldquo长期存在的困难。更重要的是，也体现了医院应有的人文关怀，最终受益者将是医生和患者双方。