“见面守护”医院双体验活动的体会。
作者单位:西城区湛蓝路街道李新华社区青少年交流王媛。
2013年8月2日上午，我来到北京儿童医院，开始了一天的体验生活。7点半，医院里的病人已经很拥挤了。到达医院后，我去咨询台找到了医院提供的联系人孟医生。她热情地接待了我，帮我找了一件护士服，仿佛我已经转行当了一会儿医生。
我的经验是咨询台的位置。换好衣服到达位置后，之前想象的美好场景都化为乌有。浪大的患者问了各种各样的问题，我像浪一样非常不解，这让我哑口无言，于是向旁边的孟医生求助。因为，第一天，我对医院各个楼层的科室都不熟悉，对各种疾病对应的科室一无所知，所以最初的几个小时非常痛苦。因为，你穿医生的衣服证明你是医生，不管你经历的是谁，你是谁，你都不应该回答这个问题，所以你的态度很不好。在缓慢的接触、认真的倾听和耐心的询问中，我逐渐了解了医院的科室结构、账单的规格，能脱口而出一些简单的问题。不过如果涉及医学专业知识，还是需要请教孟医生。因为儿童医院是国内知名的儿童医院，所以很多来自全国各地的家长带着孩子来这里看病并不容易。他们中的一些人汗流浃背，不知道如何表达他想问的问题，我们会为他们做。但是有些患者脾气暴躁，一旦问题解决不了，就会大做文章。事实上，咨询台的任务非常艰巨。病人少的时候，孟医生会告诉我他们平时做什么工作，去医院做什么。
有些活动，我也会问一些我关心的问题。
通过一天的经历，我深深体会到医生的不易。就拿今天的咨询台帖子的经历来说，有些人对这个帖子很有争议，觉得自己坐在那里清闲，所以没有必要设置这个帖子。然而，事实上，这个岗位对整个医院的运营起着至关重要的作用。早上近百人问各种问题，医生连喝水的机会都没有。他们不仅需要知道医院各个楼层的科室位置。各种医生文书的功能，专家生活的工作时间，各种医疗器械的操作时间，以及解答114及各合作医院转来的患者疑难问题，甚至医患纠纷都需要他们协调。他们基本上每周只有一天的休息时间，有些护士每天都需要加班到很晚，这是一项非常辛苦的工作。关于医患关系，我觉得我们真的要换位思考。来看病的患者对医院的医疗环境和水平抱有很大的希望，但医生的态度往往让他们不满意。而且医生每天要不厌其烦地回答上百个重复的问题，我知道这种痛苦。希望以后有更多的人体验医生的工作，发现他们的烦恼，建立医患关系。