青年幼师应殷飞是德清志愿者协会医疗组的志愿者。她平时一有时间就去县人民医院急诊室帮助和指导病人就医。从昨天开始，她被加入“公共医疗服务咨询小组”。
“市民医疗服务咨询团”是德清县第一支搭建医院与市民沟通桥梁的民间团队。应殷飞和其他12名来自不同行业的市民在收到聘书一年后有点激动。德清县人民医院副院长季笑着说，未来，你将是医院工作的监督者，是收集和反馈市民意见的告密者，是医患矛盾的调解员，是拯救生命正能量的宣传员。“只要大家努力，就能打破医患之间的坚冰，搭建起和谐医患关系的桥梁。”
这是德清丰富的“重德”系列教育实践活动和广泛开展的创建“重德更和谐”和谐医患关系活动的一个缩影。
医患关系是目前困扰我国许多医院的难题。如何解决这个问题？公民道德建设走在中国德清县前列。结合群众路线教育的实践，在这方面进行了大胆的探索。
今年以来，德清全面为社会开展“打造医德标兵、技术能手、服务明星”三树活动，先后挖掘表彰了最美医生、最美护士、最美乡村医生等一批先进典型。他们身边榜样的力量激发了广大医务工作者的工作热情，营造了以学赶超的浓厚氛围。在农村、社区、学校和企业，为人民提供免费诊所、科普宣传、健康教育和无偿献血已成为普遍做法。
医患之间80%的紧张源于缺乏沟通。为此，德清卫生部门联合县文明办、团委，在开展“三进”的同时，开展志愿服务进医院、道德模范进医院、阳光评议进医院的“三进”活动，进一步加强医患与社会的联系，搭建沟通平台。
“看到红色背心，患者愿意寻求帮助。有时候医生在抢救，不能及时赶来的时候，我们可以更好地安抚患者和家属的情绪。”协会医疗项目组组长周，在医院做了6年志愿者，一直在急诊室做志愿者。他感慨地说，在如今不尽人意的医患关系中，志愿者可以扮演协调者和沟通者的角色，患者和家属往往更容易被接受。
一个自杀的女孩被送到医院后，坚决拒绝就医，所以医生对她非常排斥。旁边的志愿者跟她聊了半个多小时，最后她愿意接受治疗。现在，女孩也成了志愿者，经常出现在急诊科，前后服务病人。
据介绍，随着“阳光医疗市民开放日”“市民体验日”等多种形式向社会开放的医患沟通联系平台的建立，以及“医调会”在医疗纠纷中作用的发挥，德清医患矛盾逐年减少。(记者王利忠实习生姚雨鑫)