为加强群众监督，密切医患关系，发现自身问题，提高服务质量。近日，石家庄爱尔眼科医院特别邀请来院就诊的患者，以“真诚沟通，构建和谐医患平台”为主题，召开了提高医疗服务质量面对面座谈会。(2月2日《河北新闻网》)
众所周知，目前的医患关系可以用紧张、紧张来形容，一些负面新闻也频频被报道，比如伤人、致残、医生游行等。医生和病人都在用自己的方式发泄。这种从针尖到芒的做事方式，只会让事情变得更糟，无助于问题的解决，还会加重患者的病情。
本次在石家庄爱尔眼科医院召开的座谈会，本着互信的态度，为患者营造和谐的氛围，探索创新医患关系。这在行业内尚属首次，不仅在进一步提高医疗质量、保障医疗安全、构建和谐医患关系方面树立了榜样，也在行业内树立了积极的医疗品牌形象。
在这次座谈会上，患者一致对医院的软硬件设施给予了高度评价。这也充分说明，这家在河北省近视矫正机构社会满意度排名第一的医院并没有白费。据统计，2014年门诊人数突破10万，“不满意患者”比例仅占门诊人数的0.5%，呈现出和谐的医患关系。
整个座谈会期间，眼科医院的医生们多听，患者畅所欲言，讲述自己的治疗过程、治疗效果和建议，为医院的进一步改善提供建议。会上，患者和医护人员各抒己见，做好零距离沟通。爱尔眼科医院的医护人员真诚地接受了患者提出的意见和建议，也表达了进一步提高医院服务水平和质量的能力和信心。这种面对面讨论的形式可以暴露问题，更准确、更及时地处理问题。这种交流是一种很大的尝试和探索，说明眼科医院是为患者奉献的。
活动全程共选派6名“医疗服务质量社会监督员”，对医院医疗服务质量进行全方位监督，并向医院提出意见和建议。石家庄爱尔眼科医院表示，将继续开展此类活动，每年征集“医疗服务质量社会监督员”，倾听患者心声，让患者代表真实发言。由此可见，石家庄爱尔眼科医院为构建和谐医患关系做出了努力。
目前的现实是，医疗服务的数量在增加，而医疗纠纷却在减少。由此，医患关系引起了全社会的广泛关注，如何更好地改善医患关系，提高医疗行业的服务质量成为当前的重中之重。抗议和暴力永远解决不了问题。面对错综复杂的医患关系，我们需要的不是猜疑，而是相互信任和敞开心扉。只有这样，才能处理好医患关系。不得不说，石家庄爱尔眼科医院的实际行动将是一个示范，一个标杆。