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北京大学潘锡龙教授来曲曲谈“医患关系”。
医院如何改善医患关系，为患者提供优质服务？9月14日下午，衢州市妇幼保健院邀请北京大学公共卫生学院教授、医学博士潘喜龙来院作“医院优质服务体系建设”讲座。
潘锡龙教授从患者就医感受、患者感动的基础、感动他人先感动自己、培养忠诚员工等方面，对“医院感动服务”的内涵和本质进行了讲座。他还结合自己的工作和生活经验，就如何解读患者心理、搭建医患信任桥梁进行了简单讲解，并对医生的外貌、言语、行为、面部表情等沟通技巧进行了全面的讲解。
潘喜龙教授诙谐幽默的语言、感人至深的事例、频繁的互动，赢得现场阵阵掌声。参加讲座的医护人员深受感动，印象深刻。大家更加深刻地认识到医患沟通的重要性，在沟通和纠纷处理中学会了更多的技巧。姚友瑞
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