【/h/】碧海银沙网讯(文/杨志雯编辑/文、雅珠)今年以来，雷州市慢性病防治站坚持“以人为本，服务至上”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务，深受患者好评，构建了和谐的医患关系。
首先，规范服务条款和行为。邀请广东省皮肤医院专家、湛江卫校教授进行医德礼仪专题讲座，制定了《医护人员言语行为服务标准》、《礼貌用语基本要求》等一套服务标准。
二是坚持住院病人探视和出院病人回访制度。为进一步了解患者需求，让患者真正感受到医院的重视，站领导每周定期对住院患者进行走访，站办公室每月定期在住院部开展“满意度调查”，对患者反映的问题和意见进行反馈和整改。此外，该站成立了“医疗服务质量回访工作组”，每周梳理需要回访的出院患者名单，统一由分管领导和医生电话回访。通过对出院患者的回访，对患者及家属进行关于本站医德医风、治疗效果、服务态度的回访，向患者学习康复知识，指导其用药和保健，解决患者在康复中遇到的问题。
三是启动结核病门诊报销“直通车”。结核病是一种特殊疾病，门诊报销审查严格，需要更多信息。患者往往要去社保部门“修”。市慢性病防治站千方百计为肺结核患者提供便利。今年以来，在雷州市社保部门的配合支持下，率先开通湛江市结核病特殊门诊治疗费用报销“直通车”，统一了结核病患者免费“代办”报销手续，受到结核病患者的高度好评。
四是加强医德医风和职业道德教育。该站以“三好一满意”和“党的群众路线教育实践活动”为载体，邀请社会各界人士担任行风监督员，对该站医德医风、医疗质量和技术水平进行了问卷调查和监督。同时，该站认真落实卫生系统“九大错误”，通过评选表彰了“年度优秀工作者”“巾帼建功模范”“巾帼建功模范”。