山东卫生新闻网讯在昨天召开的全院中层干部参加的例行周会上，烟台市牟平区中医医院院长张引用我院和其他医院的4个典型事例，分析了医护人员在医患沟通过程中在医德医风、医术、责任心、关心程度、表情、语气、语速、声音等方面存在的实际问题。
【/h/】为实现医患有效沟通，提高医疗质量，提高患者满意度，牟平区中医院将医务人员在医疗活动过程中的告知作为规范业务行为的重点，制定实施了《医务人员告知范围和要求》，明确了医务人员告知的基本要求、书面告知要求和特殊情况处理的告知方式，逐步规范医疗告知。各部门也积极采取措施，规范和改善医患沟通。
【/h/】一是在强化责任意识的同时，责任医生护士更好地掌握分管患者的病情、情绪、感受、期望、检查结果、医疗费用、家庭经济状况等情况。，而这种沟通更体现了人性化和亲情化。
【/h/】二是多渠道了解患者及家属的心理状态，开展针对性、个性化的有效沟通，如针对特殊患者的专项沟通，包括针对有争议倾向的患者的预防性、针对性沟通；家庭困难患者的费用预算沟通；对害怕手术和疾病的患者进行安慰、解释和保护性沟通；术前与手术患者沟通等。其中，手术系列术前访视和术后访视；妇产科开展了随访指导、健康教育、产后康复指导、母乳喂养指导、母婴服务、无痛人流、无痛分娩、孕妇温暖病房等，都把沟通转化为对患者的关心、理解和包容。神经外科曾经治疗过一个从上海转到医院治疗的病人。患者因颈髓肿瘤导致高位截瘫，需要呼吸机支持治疗。病人和他的家人很沮丧，他们的语言和行为都很极端。责任医师坚持每天到病房与患者及家属沟通，询问病情，进行详细体检，密切观察病情变化。医护人员密切配合，在给予精心治疗的同时，加强与患者及家属各方面的沟通，最终化解了患者的逆反情绪，患者最终满意出院。精心的治疗和有效的沟通解决了医患之间一触即发的纠纷。
三是告知意识增强，部分书面告知行为进一步规范和强化。如告知危重患者病情、告知贵重药物和物资的使用情况、告知特殊检查情况、告知自动出院患者病情及预后、告知老年人、严重基础疾病、术前患者等特殊患者等。特别是对于危险的医疗行为，告知逐渐成为医疗活动中的重要程序和自觉行为。(曲翠微)
(责任编辑:冯路)