前一条。
遵守法律是医患沟通的底线。
医院是一个崇高的希望之地，但有时也充满了愤怒。在这种医疗环境下，患者和医生都感到不舒服。在这种情况下，为了改变这种情况，恢复一个舒适和无准备的医疗环境，我们有责任做出努力。比如在医患发生纠纷时，我们懂得通过法律途径维权。近年来，全国各地发生的暴力伤害医生事件轰动一时，尽快将医患纠纷的处理方式带回法治轨道成为当今最大的呼声。毕竟，把它放在任何人身上都是不对的。
本报记者卢珏
不少患者选择第三方调解
苏州市医疗纠纷调解委员会位于狮子街。作为医患之间相对独立的第三方，该委员会主要负责姑苏区、工业园区和高新区的调解工作。2010年至2014年，1200多名患者自愿选择来此调解维权。
调解委员会负责人姚庆林告诉记者，近年来，每年受理的医疗纠纷案件数量稳步增长，增幅不到10%。“愿意来我们这里调解的患者可以信任我们。说实话，我们很珍惜患者的这种信任，所以我们尽力倾听他们的诉求。”经过努力，该委员会在过去五年中成功调解了1199起案件，成功率为97.4%。【/br/】据了解，苏州市医疗纠纷调解委员会等全市各级调解组织均遵循《苏州市医疗纠纷预防和处理办法》(以下简称《办法》)。姚庆林在多年的调解工作中发现，医患纠纷的发生可能是医生造成的，比如医护人员的服务技能和态度，医疗机构的管理水平和能力。也可能是患者的原因，《办法》在这些方面，都有详细的规定。【/br/】在具体调解中，工作人员还会帮助患者理清前因后果，使其尽可能了解医学客观存在的局限性和风险性，以引起双方的理解和体谅。“有时候我们要和双方反复谈几轮，但由于医患双方的认知结构差异较大，我们最终还是会建议他们通过医疗事故鉴定或者司法途径解决问题。”
去年，17名受伤医生被依法处理
近年来，全国各地暴力伤害医生事件频发，甚至造成医患双方死亡的严重后果。这样的悲剧太可怕了。共同面对疾病，医患矛盾更加复杂，为什么非要用打头、用命来解决呢？！”我市一家医院的患者沟通服务负责人感叹道。【/br/】为切实维护医疗机构正常秩序，2012年，卫生部、公安部联合发布《卫生部、公安部关于维护医疗机构秩序的通知》(以下简称《通知》)。根据《通知》，在医疗机构内烧纸钱、设立灵堂、摆花圈、非法拦死、聚众闹事的，非法携带易燃易爆危险品、管制器械进入医疗机构的，侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制其人身自由的，故意损毁、盗窃、抢夺医疗机构公私财物的，倒卖医疗机构登记证书的；还有。构成犯罪的，依法追究刑事责任。【/br/】去年，最高法、国家卫计委等部门发布《关于依法惩治医疗犯罪维护正常医疗秩序的意见》，对殴打医务人员、故意伤害医务人员身体等六类医疗犯罪进行了严惩。【/br/】日前，记者从我市公安部门了解到，2014年，因殴打致17名医护人员受伤的案件有15起，均由公安机关依法处理。此外，对于职业医疗的隐患，市公安局内保科负责人表示，他们会收集每一起医患纠纷中过度激动人员的身份数据，并在平台中自动比对，识别出职业医疗人员。一旦被发现，他们将被依法处理。
是时候梳理分析患者的投诉了
然而，反复强调法治的约束力，其实只是“退一万步”的最后一道防线。如今，呼吁医患之间的法治不是为了批评或惩罚任何人。即使用法律处理极端，也绝不是最终目的。对此，江苏大学第一附属医院患者服务中心主任顾认为，在医院设立警务室等措施，只能在无奈之下采取；最根本的办法是依靠加强沟通和制度的完善，最终使两者真诚地、长远地“和解”。
比如，探索完善保险制度。采访中，几乎每个受访者都向记者提到了保险。“国外有比较完善的保险制度。如果发生医疗纠纷，需要赔偿，大部分由保险公司或专项资金解决。”市医院东区医患沟通办公室负责人表示，医疗事故保险制度的建立一方面可以有效分散和化解医疗风险，另一方面可以提高患者的风险意识，有效化解医患之间的直接对抗。
此外，就在去年，顾的“医患管理软件”获得了国家软件著作权。她指出，面对今天的新形势，各医院负责患者沟通服务的工作人员每天都在忙于处理复杂的投诉，是时候对这些投诉进行统计和梳理了。
“病人为什么来投诉？有哪些医学问题？哪些只是患者不理解造成的？大数据时代，需要做理性的系统分析，找出问题所在，对症治疗，而不是跃跃欲试。”顾希望全国各地的医疗投诉处理人能够共同关注医患纠纷，以分析讨论为主题，集思广益，理性疏导和处理投诉，引领回到法治的基本轨道，同时有效满足患者，改善医患关系。