段晓玲听取了当事人的诉求。
人物简介:段晓玲，重庆市第五中级人民法院民事审判第一庭助理法官，入庭26年。经过10多年的民事审判工作，段晓玲审结民事案件1500余件，无一起超审限结案，撤案率也逐年上升，2013年达到88.7%。她身边的同事都把她尊为“调解专家”。她曾被评为重庆市法院系统优秀法官、全市法院系统调解专家，两次被记三等功个人。
法庭调解。
段晓玲正在调解此案。
□文字/图本报记者许巍本报记者钟丽君。
段晓玲常说:“单纯的定案可能会减轻法官很多工作量，但并不能完全解决当事人之间的纠纷，有时甚至会恶化当事人之间的关系。比起跑几次，聊几次，我更希望看到当事人和解时，彼此微笑。”段晓玲信守承诺，面对起因多样、诉求各异的复杂民事纠纷，兵来将道堵，水来将道盖。她将魔法运用到案件中，用一份执着和智慧解决了纠纷。
对感情破裂的持久治疗。
80岁的余老太来自綦江区赶水镇，生活在远离城镇的山区农村。她有三个儿子，但勤劳的养育之恩在因财产纠纷引发的相互推诿中消失了。
余老太无奈，将儿子告上法庭，一审法院判决每个儿子每月支付老人100元赡养费。但儿子们拒绝接受判决，没有人愿意赡养年迈、患病、无能力的母亲，留下被赶出家门的老母亲住在山洞里的猪圈旁边。
2011年底，余老太的上诉被移交给段晓玲。看了卷宗，案情清楚，一审判决没有错。但段晓玲知道，要改变老人的生活现状，让他们安度晚年，修复老人与儿子之间的血缘亲情，是很难的。不想别的办法，也无法让这个破碎的家庭像以前一样温暖。
段晓玲习惯性地思考本案调解的可能性。调解一个案件，首先要弄清当事人之间纠纷的实质，这就需要实地调查。段晓玲立即和店员赶到100多公里外老人所在的村庄。
经过坎坷的旅程和询问，他们找到了老人居住的地方。又脏又乱又臭又冷的环境，老人忧伤的眼神，让段晓玲的心情沉重起来，坚定了她了结此案的决心。他们拜访了老人的三个儿子，但只看到了冰冷的脸或紧闭的门。段晓玲对老人和三个儿子之间由来已久的心结感到无奈却又不甘心。她和同行业的两个同事各自从自己的口袋里掏出500块钱，塞到老人手里，告诉她还会再来！
在接下来的两个月里，段晓玲一次又一次地跑来跑去，一次又一次地苦口婆心地劝说，动之以情，讲道理，讲法。就在段晓玲快要坚持放弃的时候，老人的三个儿子终于不再冷漠和躲躲闪闪，开始诉说和倾听，理解母亲的处境和哥哥的难处。
过程非常艰难，结果非常令人满意。效果甚至有点出乎段晓玲的意料。老人的三个儿子不仅愿意赡养母亲，还比一审判决每人每月多拿了150元赡养费。
看着这个已经回归和谐的家庭，段晓玲很是感慨:当家庭因利益纠纷而无动于衷的时候，应该用什么来弥补彻彻底底的内心痛苦？如果我们人民法官持之以恒，我们就能像以前一样温暖这些家庭。为什么不呢？
把握立法意图维护权益。
当案件涉及的法律没有明确规定时，法官该如何处理？段晓玲认为，要牢牢把握立法意图，在合理范围内最大限度地保护普通人的合法权益。
2012年4月7日，想起车险明天就要到期了，车主杨打电话给某保险公司业务员要求续保，却被告知是周六，保险公司非工作日没有申请强保。杨不得不在下周一上午9点11分来到保险公司营业厅，保险公司出具保险单载明保险期间为2012年4月10日0时至2013年4月9日24时。
这是麻烦的开始。当天下午，杨驾驶被保险车辆发生交通事故，不仅损坏了自己的车辆，还造成行人王猛受伤。后被法院判决在交强险限额内赔偿王蒙经济损失7万余元。杨认为保险公司应该支付交通保险的赔偿，于是找到了保险公司，但被保险公司以交通事故发生的时间不在约定的保险期间内为由拒绝了。
对此，杨既憋屈又气愤:“我本来想在保险到期前续保的，但是你叫我周末不要申请。周末之后我会续保，你跟我说保险从第二天0点开始生效。这是我的责任吗？你的保险公司不应对这个空文件中的事故负责。谁应该负责？”因此，杨诉至法院，要求保险公司承担保险责任。一审法院认为，交通事故发生在保险单载明的期间之外，因此不是保险法意义上的交通事故。因此，保险公司不应在给付强险的限度内承担赔偿责任，依据民事诉讼法驳回了杨的诉讼请求。杨不服，向第五中级人民法院提起上诉。
本案二审中，段晓玲迅速抓住了交通事故发生在保险时间之后但在保险单载明的保险期间之外这一关键点，耐心地向保险公司解释了其中的规律:一是由于保险单中规定保险期间应于保险后次日0时生效，部分被保险人在保险后至保单正式生效前的期间内无法获得保险保障。2009年3月，中国保监会向各保险公司下发《关于加强机动车交通保险承保管理的通知》。其次，保险法立法的初衷是“规范保险活动，保护保险活动当事人的合法权益，加强对保险业的监督管理，维护社会经济秩序和社会公共利益，促进保险业健康发展”。但保险公司称保险合同生效时间为保险人支付保险费后次日0时，延误了其责任的开始时间，未能在保险单、保险单或其他保险凭证上作出足够的提示以引起投保人杨的注意，也未能以书面或口头形式向杨明确说明相关保险期间，故应承担保险责任。
在段晓玲详细说明法律和事实后，保险公司了解其违规行为，表示愿意在缴纳强保额度内承担赔偿责任。如愿以偿的杨说:“段法官以人为本，我非常感谢她！”
平衡双方的心理利益。