近年来，医患纠纷时有发生，处理难度逐年增加。2010年底，成立了咸阳市医疗纠纷人民调解委员会，这是陕西省第一家专业的第三方医疗纠纷调解机构。人民调解员由调解专家、医学专家、法律专家组成，与行政机关无隶属关系，属于第三方组织。医患纠纷发生时，为双方提供了理由。成立4年多，咸阳市医委会运行情况如何？
文远大厦是咸阳市秦都区政府办公楼西侧的一栋建筑。这栋楼里住着一些居民，还有几家公司在这里工作。大楼里最特别的是四楼140平方米的办公室。2010年咸阳市医疗纠纷调解委员会(以下简称咸阳市医调委)入驻后，这里经常传出哭诉和争吵声。
“当你很凶的时候，你觉得人随时都会死。”起初，一楼的保安会一路小跑到四楼看看发生了什么。一直以来，保安也是见怪不怪，谁让这个房间里的人做这个城市最难的工作——调解医疗纠纷。
医疗委员会办公室的“年轻人”。
在这个单位的7名调解员中，34岁的袁家铁年龄最小。他从部队转业，在这里只工作了半年。
袁家铁刚来的时候并不觉得辛苦。单位其他人都50多岁了。他一度怀疑这个地方会不会是专门为即将退休的公务员准备的“养老院”。袁家铁直到正式联系工作对象才知道:“工作很累很难”。
【/h/】在这里工作的半年时间里，袁家铁之前从未见过很多场景:患者家属在医院设立灵堂、写标语、放横幅、放花圈的情况屡见不鲜，有的患者家属甚至用身体占据医院病房进行讨论；还有人曾经找到四辆拉土车，用土封住了一家大医院的门...
愤怒的来源是不同的。例如，咸阳市一名13天大的男婴在医院治疗期间死亡。家人认为医院已经治好了孩子。他们去了医院的医生、科室和上级部门，但始终没有得到积极的回应。另一家医院的值班护士给一个病人开错了药，病人感觉不适。家人发现后，护士不仅没有道歉，还改了药上的床号和名字...
有些患者单纯认为花钱去医院就能治好。尤其是一些患者，曾经在市内的“大医院”就诊，在家花了好几年的收入，但病却没治好，有的还被“治死”——期望与现实的差距让人无法接受。
袁家铁发现，有些“不可接受”的地方在于他对医学的无知。例如，改变股骨头会影响心脏和大脑。在一些手术中，医生增加了麻醉剂量，但对患者没有影响。生活中有孩子。前一天检查正常，但他们去了手术台，但胎位是水平的...
【/h/】不止一位医生向袁家铁抱怨，“有些病治不好，可能会有医疗问题、技术问题、患者身体状况问题。如果不治好，人就会死，所以不能怪医生，更不能亲自出击，砸烂装备。不然以后谁还敢当医生？"
“坐在办公室，找不到结果”。
【/h/】刚到医委会时，他在纠纷调解现场，袁家铁有时也不知所措。此时，他将目光投向两位“老师”——56岁的李静安和57岁的周建国。他们是咸阳市医学委员会的两位副主任。
2010年，咸阳市医委会筹备成立时，负责人看中了李静安、周建国在基层多年的工作经验。医委会是半官方的人民调解组织，独立于卫生行政部门，受司法行政机关指导。它需要有丰富法律和纠纷调解经验的人。
周建国毕业于陕西师范大学，当过记者，后来转行到司法系统工作。他总是保持谦虚的作风，爱给人递烟、倒水、泡茶。看到年纪大的叫“哥哥”和“姐姐”，年纪小的叫“哥哥”和“姐姐”。通过这样做，周建国希望让医生和病人都觉得他是“哥们”和朋友，而不是“官员”。很多时候，面对感情纠纷，周建国都在倾听、记录，偶尔还会打断、询问细节。几年前，当他病重时，他陷入了语言不畅的困境。有时候，当双方都已经讲完故事，他会“你……你……你”很久，然后问“你能再说一遍吗”。
周建国有自己的理由。他认为，多次诉说有利于医患双方的情绪宣泄。此外，医患纠纷往往发生突然，当事人或家属容易言语不连贯。“很少有人能耐心地听他们想说的话。”。通过仔细聆听，周建国可以重现一些被忽视的细节，并找到有利的证据。
然而，倾听当事人的故事只是调解工作的一部分。周建国经常用毛泽东的话来概括，“调查就像十月生孩子，结论就像生一次孩子”。大多数时候，周建国将继续在法律专家和医学专家的帮助下进行论证和调查。“坐在办公室里，找不到结果，没有调查依据，调解很难说服双方。”
“什么是调解，即相互妥协”。
与周建国不慌不忙的风格相比，李静安是一种不同的风格。
李静安曾经是一名律师，经过多年的工作训练，他养成了说话简短有力的习惯。医疗纠纷调查后，在短时间内，他可以根据医患双方各自残疾程度的差异和法律规定，估算出赔偿金额的上下限，供双方参考。在整个过程中，他很少翻书。“都在这里。”李静安指了指自己的头。
李静安说，通常情况下，这样的估计结果不会很快让医患双方信服。作为参考，医生和病人都会咨询他们的朋友、律师或其他专业人士。如果他是对的，医生和病人自然都会回到他身边。“如果能再回来，那就基本一样了，只是在上限和下限之间寻找一个双方都能接受的点。”李静安说:“调解是什么，是互相妥协，不是一方说什么就做什么。如果双方都不让步，调解将是不可能的。”在他看来，调解医患纠纷的秘诀，就是要仔细讲，让不懂的人也能懂。虽然这种方法很费时间，但他表示，只有双方都信服，调解才能公平。
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