“看病环境作为一项重要的民生事业，是人们最关心的话题，也是创造安宁生活的重要组成部分。”近日，市卫生和规划局负责人朱在接受本报记者采访时，开门见山地谈到了积极推进平安医院创建的出发点。
【/h/】朱表示，在市级卫生系统设立平安医院，主要是结合行业特点，以提升医疗安全和内部安全为重点，以安全隐患排查为重点，严厉打击涉医犯罪和医患纠纷专项治理活动，为广大市民的医疗安全和医疗机构的生产安全提供了有力保障。
建立平安医院，解决医疗纠纷。
“今年，市卫计委认真落实各项医疗核心制度，发现问题及时整改，最大限度减少医疗纠纷和医疗差错，杜绝医疗事故发生。今年申请医疗事故鉴定的纠纷案件中，没有一起被认定为医疗事故。”朱介绍。
【/h/】据了解，市卫生系统结合工作实际，进一步建立健全工作机制，成立了市卫计委平安医院创建暨“化解社会矛盾年”工作领导小组，与市委政法委、市委稳定办联合制定印发了“化解社会矛盾年”韶关市医患纠纷处理专项工作方案，落实工作机制。各县(市、区)及其直属医院每月报送医疗纠纷发生和解决情况的信息报告，各地医疗机构建立各自的医疗纠纷应急处置预案并进行演练，确保应急处置工作随时启动、顺利开展。
为了提高医务人员的行为准则、职业道德和医患沟通技能，市卫生系统对所有医务人员进行培训。同时，加强对群众的宣传教育，争取他们对创建“平安医院”的理解和支持。
今年以来，全市医疗卫生单位加强了医院内部安全管理。各级医疗卫生机构加大技防投入，建成社会治安视频监控系统2500余个，24小时监控，全系统覆盖“安全网”，技防能力大幅提升。
方便人民服务，方便人民就医。
【/h/】在创建工作中，市卫生系统积极支持各医疗机构落实“先诊疗、后结算”便民措施，优化挂号、就医、检查、收费、取药等服务流程，让群众看病就医更加便捷。
今年7月，贝约人民医院推出了国内首个微信全流程门诊平台，用户可以通过微信轻松完成整个门诊流程。大力推进平价医疗。乐昌市第二人民医院等8家县级医院设置为平价医院，设置32个平价诊室。全市政府办基层医疗卫生机构100%推广使用平价医疗包。
【/h/】此外，该市积极开展打击涉医违法犯罪专项行动，重点打击“黑诊所”、“医疗保健”、药店坐堂行医等。，并以“城中村”和农贸市场为重点，开展打击非法行医专项联合执法行动，查处无证行医案件22起，查处聘用非卫生技术人员开展诊疗活动等违规行为19起。
【/h/】市卫生系统还大力开展安全隐患和医患矛盾排查，把问题解决在基层、消灭在萌芽状态。今年1-8月，医疗纠纷数量较去年同期下降57%，涉及“医闹”的重大医疗纠纷下降79.4%。
朱表示，我市将围绕缓解广大人民群众和社会各界关心的看病就医问题，进一步加强对平安医院创建工作的组织领导，不断完善医疗服务，建立全面改善医疗服务的长效机制。科学处理医患纠纷，认真落实投诉管理措施，提高医院医患沟通能力，完善医院医患沟通组织，加强沟通人员培训和全体员工相关法律法规教育。
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