山东卫生新闻网讯今年以来，随着机构改革和食品生产流通监管新职能的转移，德州市食品药品投诉举报数量明显增加。截至目前，全市共受理食品药品投诉1053件，其中食品生产环节525件，占49.86%；食品流通环节161个，占15.29%；食品环节248个，占23.55%；药品60种，占5.70%；医疗器械11件，占1.04%；保健食品41件，占3.89%；化妆品7种，占0.66%。面对大量食品药品投诉，德州美国食品药品监督管理局采取了四项措施，确保工作有序开展。
一是完善投诉举报制度，通过电话、信函、走访等多种渠道提高投诉举报受理率，理顺内部流转和自我管理指派流程，提高投诉举报处理效率和质量。
【/h/】二是加大人员设备投入，设置专门部门人员管理投诉举报，严格落实工作责任，做到事事有解释、事事有落实。按照全省统一工作部署，着力做好& ldquo12331 & rdquo汇报新系统的建设情况，确保新系统的顺利运行。
三是加强投诉举报信息的统计分析和利用，定期对投诉举报频次较高的食品药品违法行为进行分析，为监督检查和办案提供信息支撑，延伸监督触角。
第四，打通投诉渠道，加大宣传推广力度& ldquo12331 & rdquo公众对食品投诉举报电话的知晓率和社会认知度应为& ldquo投诉必须得到答复，调查必须进行，调查必须有结果，并且必须做出答复。认真倾听群众呼声和要求，维护群众利益。
(责任编辑:冯路)