新华网江西频道12月2日消息，据南昌市政府消息，南昌市近日印发《关于进一步做好南昌市医疗机构创建全国文明城市工作的通知》，要求医院设立便民利民志愿服务站，并有相应的公共文明引导志愿者；医院门诊设有导诊台，主要收费项目开放；挂号、收费、送药等服务窗口排队等候时间不得超过15分钟。
据了解，《通知》要求南昌医院院内、院外、小区环境整洁，不得乱张贴、乱涂乱画、设置广告牌、投放广告垃圾；医院问诊设备、自助挂号设备、无障碍设施等公共设施完好。医院要加强控烟，在室内公共场所和工作场所设置禁烟标志，在室外设置规范的“吸烟区”，设置“控烟”监督员，加大巡查力度，确保公共场所无人吸烟，地面、花坛无烟盒、无烟头。
医院门诊应设有导诊台，有明确的导诊标志和开放的主要收费项目；挂号、收费、送药等服务窗口排队等候时间不得超过15分钟。医务人员要使用文明用语，杜绝服务中的禁忌用语，接受“红包”、开“大处方”，避免医疗责任事故。医院应有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话，并张贴在显眼位置，夜间有投诉灯箱，有完整的投诉登记记录。
医院应当设置便民服务台或者窗口，提供轮椅、担架、一次性纸杯、老花镜等便民措施，设置盲道、斜坡、扶手、系杆、残疾人厕所等残疾人无障碍设施。残疾人厕所应有明显标志，并保持功能状态；咨询、挂号、收费、取药等医院服务窗口应在员工中开展手语学习活动，掌握简单的手语。