编者按。
今年以来，广东省委开展了“化解社会矛盾年”。为做好这项工作，江门市委高度重视，采取了系统排查、挂牌、涉案涉责、监督检查等一系列措施。，成功化解了一批突出矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。作为五邑地区的主流媒体，《南方日报·江门观察》为推动江门市委、市政府作为惠民举措，推动矛盾化解活动深入开展，本周从中共江门市委政法委员会开始，推出“问题解决在基层”专栏。周二，《南方日报·江门观察》头版报道了江门基层解决社会矛盾纠纷的典型事例、经验做法，传递好声音、正能量，欢迎单位或个人。
近年来，由医疗纠纷引发的各种医疗纠纷层出不穷。医疗纠纷的发生不仅给患者及其家属带来巨大的身心伤害，还导致医患关系紧张，成为引发社会矛盾的主要因素，往往引发群体性事件。
为妥善解决医疗纠纷中的医患矛盾，江门市蓬江区人民法院与江门市卫生规划局共同建立了“医疗纠纷诉前联合调整机制”，初步解决了医患矛盾。自成立以来，已成功解决多起医疗纠纷案件。比如年初，市内某医院发生了一起医疗纠纷。蓬江区法院及时启动诉前联合调解机制，法官介入医患之间，成功解决了双方矛盾，迅速处理了这起医疗纠纷。
事件背景
今年年初，农历新年就在眼前，江门一名40岁的女性患者在医院接受手术时死亡。事故发生后，死者家属非常激动，聚集数十名亲属到医院“讨回公道”，声称医院要支付200万元的经济赔偿。另一方面，医院方面表示不能接受家属的赔偿要求。
经过调解
春节前应该是一片欢腾的气氛，但江门某医院的气氛却格外凝重。不久前，一名女性患者在医院接受手术时死亡。死者家属认定是医院的过错导致了她亲人的离去。
死者的老母亲手里拿着女儿的画像，看医生时哭着说:“还我女儿！”，很难过。其他亲属也上门大吵大闹，严重影响了医院的正常工作秩序。
“你的过错让我们失去了亲人。你得赔偿我们家200万元的经济损失，不然我们就不跟你没完了！”死者的丈夫提出了一个巨额赔偿计划。
医院代表认为死者家属是狮子。“即使医疗鉴定后是我们医院的责任，也没必要赔偿这么多。我们不能做你想做的。”双方的谈判陷入了僵局。
由于医疗事故的鉴定是一个非常漫长的周期，死者家属得不到满意的答复，又不想将案件拖进漫长的司法程序中，一时无奈。
卫生福利局建议双方将此纠纷引入医疗纠纷协调中心进行调解。经双方申请，启动对此案的联合调查。蓬江区法院按照相关程序与双方进行调解，并及时向死者家属解释相关法律。卫生规划局派出人员，从专家库抽调专家解答医疗专业技术问题，让死者家属慢慢了解医院的医疗流程。
“刚开始的时候，死者家属对我们非常不信任，我们应该一个一个给我们的法官查工作证。我们理解老人的心情，配合她。”主持调解的法官、蓬江区人民法院民事三庭法官郭廷昌说。
主持调解的两位法官采取了“背靠背”的调解方式。一方面，他们很好地安抚了死者家属。郭院长耐心向家属讲解相关法律政策，安抚死者母亲情绪，了解家属为何提出200万元赔偿。
“我老婆一个月有20到30万的收入。她才40岁。她退休前至少有2300万的收入，所以我要求医院赔偿我们200万！”丈夫梁说。
“法律不是像你这样算计的。任何职业的补偿标准是什么？法律上有明确的标准。而且要判断医院方是否有过错，医院在事故中承担多大责任等等。”另一位参与调解的法官邱院长耐心地解释了政策，并告诉家人，如果他们走司法程序，他们将获得大约的赔偿金额。
另一方面，两位法官也耐心地做医院的工作，向医院解释，如果采取司法程序，也会影响医院的生产秩序，判决后也会对医院的声誉造成不利影响。医院方面也接受了法官的说法。最终经过法官耐心的解释和劝说，达成了满意的调解结果。
事后，死者家属非常感谢法院的调解。“法院不收任何费用，煞费苦心地为我们调解，让我们得到满意的答复。如果不是法院法官，我们现在可能要投入大量的时间和精力，解决不了问题。”
南方日报记者权泽超通讯员阎晋平。
记者评论
近年来，频发的医疗纠纷已成为社会矛盾的引爆点。由于严重的身心伤害，患者的一名家属容易反应过度。蓬江区人民法院与市卫计委实施的诉前联合调整机制，有利于将双方带到谈判桌前，在法律框架内平衡双方诉求，在扩大前快速有效解决矛盾，是社会管理创新的成功案例。
(编辑:贺勋网站)