在《互联网+医疗健康》一书中，我把医疗的痛点归纳为五个方面:“看病难、看病贵、看病烦、素质差、矛盾深”。说看病难看病贵是一个世界性的问题，但从某种程度上说，这是我国特有的现象。医疗中的这些痛点，主要是医疗资源特别是高水平医生短缺造成的。培养高水平的专家型医生漫长而艰难，不可能一蹴而就。然而，由于各种原因，这些有限的医生资源无法得到有效利用。医疗资源配置不合理、分级诊疗机制不健全、医院诊疗流程不优化导致效率低下，存在医疗资源总量不足和局部浪费并存的现象。
经过20多年的建设，我国医院信息化在优化医疗流程、提高医疗效率方面发挥了巨大作用。据北京某三甲医院统计，2008年至2010年3月，随着门诊量的增加和取药及收费窗口的不变，平均取药等待时间由9.76分钟缩短至1.6分钟。平均等待付款时间从7.66分钟缩短到4.6分钟。上海市某医院使用“一站式”自助服务系统后，缴费平均等待时间由17.21±3.23分钟缩短至1.04±0.60分钟，门诊总就诊时间由277.40±25.21分钟缩短至183.09±24.01分钟。
近年来，医院的临床信息系统和移动医疗应用进一步提高了医护人员的工作效率，主要体现在两个方面:对于医生来说，医生不仅可以通过床边实时读取患者的各种临床数据，还可以实时录入医嘱和书写病程。护士方面，据广州某医院统计，使用移动护理信息系统后，全院每天可节省176.8小时。移动护理信息系统与重症监护系统结合后，医院每天可以节省24.4小时的生命体征数据采集和输入。
移动互联网与医疗的结合，无疑可以进一步提高医疗效率，优化诊疗流程。互联网最本质的特征是连接一切。当患者、可穿戴设备、医生、医院、智能机器人随时随地连接在一起，会给医疗行业带来哪些革命性的变化？
一是改变医疗模式。移动医疗将在前端诊疗和后端康复方面提供更人性化的服务。移动医疗非常适合慢性病管理的需要。从掌握健康数据到诊疗后服药锻炼，移动医疗可以提供很好的管理模式。在医生的帮助下，病人可以更好地管理自己的健康。因此，医疗服务的范围主要是从治病救人到全生命周期参与健康管理、疾病管理、疾病诊疗和康复。
二是重塑服务形态。通过互联网技术，患者在云医院就诊，线上医生写检查单，患者到线下检验检测机构进行检验检测，检验检测机构同时将结果交给患者和门诊医生。医生在网上开处方，病人在药店上网买药，药店送货上门。可穿戴设备甚至会逐渐将大部分检验和检查转移到线上，这将成为新常态。互联网主要有以下几个特点:第一，可访问性强。跨区域远程会诊可以突破医疗资源的地域壁垒，偏远的海岛山区也可以通过移动医疗平台享受大城市医生的会诊；其次，方便。余纯医生的第一反应时间是4分钟，这在实体医院是无法想象的。三是有效。事实上，面对面诊疗的核心是更真实地收集信息。互联网可以更长时间、实时、更准确地采集数据，为患者建立完整的电子健康档案。四是协同性强。跨学科医疗合作将成为可能；五是针对性强。医生和病人可以建立跨医院的对等关系；第六，管理强。EHR(电子健康档案)收集了基因、健康、化验、病理和环境健康医疗消费等丰富数据。这样，世界上任何一位医生都可以利用患者的档案数据对患者进行诊断，EHR将成为数字化医患关系的中心和纽带。第七，它高度智能化。移动互联网、可穿戴设备和电子健康档案的结合，必然会产生医疗大数据。医生、医疗大数据、机器人将协同合作，为患者提供更高质量的医疗服务，医生不再孤单；第八，利用率高。智能有效的医患匹配可以让医生的资源更加有效。移动互联网可以让医生同时管理更多的病人。EHR，医疗大数据和机器人可以让医生更高效、更高质量地工作。
三是重构员工之间的关系。互联网重塑了产品形态，医院不再只是实体医院，医院和诊所不再是唯一的医疗服务提供者。随着远程医疗技术的发展，云医院和云诊所将会出现。移动医疗平台也将线上服务延伸到线下，开始自建医院，比如春雨的轻资产医院计划、丁香花的重资产医院计划。他们的线下布局改变了医院的资本形态和运营模式。医生与医疗平台的合作从线上拓展到线下，建立线下个人诊所，将线上服务延伸到线下，完成了整个医疗服务链条。
第四，服务流程再造。过去患者去医院挂号、候诊、检查、取药都要被动等待，而移动医疗可以扭转这种状态。患者可以通过手机挂号、缴费、长途等待、查看检查报告等。，只需轻触手机即可完成治疗过程。服务平台会发送各种提醒信息，提前提醒患者当前所在位置和前方等候人数，让患者能够更合理的安排，随时掌握和调整等候时间。在服务过程中，医院的挂号环节也可以转移到线上，用户可以直接到医院就诊，节省了用户线下体验的时间。在服务链中，还可以保存医院链接。用户可以在线直接预约医生，线下就医。
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