风不来,网络医院+零售药店的大门才半开

10月中旬,马云在2016杭州?云栖大会上发出预判:电子商务即将消失,取而代之的是新零售。其实自今年起,面对医药电商的众多不利环境,不少企业已经开始尝试转型,通过发力网络医院,联合实体药店,来寻求线上线下融合的方式。根据公开资料,包括七乐康、1药网、好药师、微医集团等在内的多家电商企业都在这方面付诸了行动。可以说,网络医院与线下药房的结合,已成为医药电商新零售模式的方向之一。

那么在实际运行过程中,传统线下药品零售业态如何与线上网络医院融合?双方又是如何研判未来的?

A倒向药店要资源

近日,微医集团通过微信公众账号发布信息,表示开始筹建全科中心这一全国连锁实体医疗机构,并计划于今年12月在杭州启动首家实体全科中心,打造中国医疗界的“星巴克”。微医集团布局线下的野心再次引起行业关注。

今年3月微医集团发布“乌镇网络医院+药店合作计划”时已展现出争夺线下资源的野心。当时,微医集团CEO廖杰远及副总裁芦子贵分别在会上发表演说,表示寻求与全国百强连锁合作,探索“药店+诊所”模式,以乌镇互联网医院为平台,为传统零售药店提供集预约挂号、在线问诊、电子处方为一体的接诊平台,使零售药店通过互联网技术,得到更多消费者关注,从而获得更多的人流、客流与销量。而老百姓作为首批合作的百强连锁之一,接入了30家门店。7月,微医集团与医疗基础设施提供商思瑞以及移动慢病管理服务公司蓝信康宣布达成战略合作,启动“万家药店接诊网点”项目,正式启动争夺药店资源的行动。

对于微医集团的选择,岗岭集团副总裁、1药网B2C事业群联席CEO张可帅认为其十分明智。他表示,“对于互联网企业而言,线上资源大家都有,但线下实体门店却很难覆盖,毕竟线下药店的格局已经十分明朗,要拼出生存机会,成本十分高昂。尤其是在第三方平台售药行为被叫停后,线下药房的价值更为凸显。”

B从搭建平台到创立医疗体系

网络医院+实体药店的首创者是广东省第二人民医院网络医院(以下简称“广东省网络医院”)。然而直至2016年年初,广东省网络医院的推进速度远低于预期,其连锁药店接诊点到2015年底仅有1000多个,且接诊人数、医生资源与运营之初无太大变化,每天看病人数徘徊在七八百人左右。

有熟知内情的行业人士表示,“首先,医生资源仍归属于传统医院,医生为了规避风险,一般不会轻易为患者开具处方,严重的则会建议患者到线下医院就诊,这其实没有达到处方流出零售药店的目的;其次,网络医院要求零售药房投入空间、设备与人员,在其处方较难流出,且无法提供明确利益的环境下,选择观望自然是大部分零售药房的态度。”

面对如此困境,微医集团选择从搭建平台转为创立医院体系。其在已有大批公立医院医生资源的基础上,创立全科中心这一全国连锁实体医疗机构,为更有效地利用医生资源,实现线上线下融合打基础。移动医疗公司春雨医生以及丁香园亦尝试建线下诊所,但效果却远低于预期,全科中心又能走多远呢?

广东省网络医院也在做相关准备。据了解,广东省网络医院的技术提供方友德医如今也在招募自主全日制医生,日后不排除提供由友德医签约的全日制在线医生服务,以更好地配合线下零售药房的问诊与处方开具工作。同时,接诊点的零售药房引入先进的检测设备。作为广东省网络医院合作药店之一,广东金康药房相关项目对接人杨柳表示,医疗是一个严谨的过程,简单的轻问诊往往不能满足消费者需求,唯有精准的检测数据,才能帮助医生精准诊断,并获得消费者信任。“要实现零售药店与网络医院的有机结合,除健康检测、远程诊疗与零售药房的专业药品服务外,后期的健康跟踪服务也很重要,因此在金康线上线下融合的长远规划中,将建立‘检、医、药、管’四合一的综合体系。”

C需要政策暖风的支持

对于线上线下融合的设想,金康虽然做了长远的规划,并不断在消费者中做宣传教育,如今年2月起,金康与广东省网络医院在不同社区举办多次大型义诊巡回活动,为社区居民与金康会员进行免费体检、义诊,让更多消费者了解网络医院,并培养相关使用习惯。活动持续了半年,但效果依然没有显现出来。

在金康电商总经理郑浩东看来,目前无论在医疗还是在医药消费过程中,中国主流消费者已经习惯依赖医保,若医保不能对网络医院与零售药店全面开放,一切尝试都很难有大的突破。“如今年5月初,相关监管部门曾探讨让我们的赤岗北店成为网络医院的慢病统筹报销试点,然而这一想法至今依然在研讨阶段。”郑浩东担心,政策一旦对互联网+或网络医院有任何反转,企业前期的投入都有可能打水漂。

同时,对于网络医院的尝试,行业人士亦有所疑虑。平安好医生虽然已经全职聘请过千名医生以搭建三层医生体系,且宣布完成5亿美元A轮融资,成为行业的领跑者。然而面对众多不确定因素,其发展依然困难重重。平安好医生某一不愿意透露姓名的高管就向记者透露,网络医院要调动医生工作积极性,搭建自主平台与提供检测服务是必不可少的路径,但在国内目前的体制下,网络医院首先就极难招到全职医生,在网络医院工作的医生无法获得对应的职业职称,这将大大妨碍网络医院对医生群体的吸引性;此外,健康检测需要精密而昂贵的仪器,一般的零售药店目前还无法配备这些高精仪器,只能用简单的血糖、血压仪代替,其设备的检测精准度将决定网络医院与零售药店的融合速度与市场口碑。

“网络医院与线下药店的融合是一个漫长的过程,大家都在等待政策的改变,以迎接市场的井喷,然而在这一过程中,行业需要投入大量的精力与财力,一旦相关政策、资源与决策配备不到位,贸然发力的企业有可能将会死得很惨。”平安好医生该高管提醒道。

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