云南网讯(记者杨艺兴)不需要排长队登记，不需要携带大量现金，也不会等上几个小时却发现当天的专家号挂不上...中国工商银行云南省分行与昆明医科大学附属第一医院联合开发的门诊医疗自助服务系统项目投入使用一年多来，一直被患者诟病“挂号排队时间长、就医等待时间长、结算排队时间长、医生看病时间短”。
作为省内最大的综合性三甲医院，随着昆明医科大学附属第一医院业务量和患者数量的不断增加，门诊挂号、缴费排长队的现象日益突出。近年来，医院一直秉承“患者至上，关爱员工，医学教学科研全面发展”的原则。从高效运营入手，加强门诊流程优化再造，与工行合作，从不断提升患者就医体验的角度考虑问题，着力解决患者挂号缴费瓶颈，提升门诊服务质量和效率，在调研全国多家医院门诊自助系统的基础上，整合双方优质资源，共同研发了一款功能齐全、界面简洁的门诊自助一体机。
据昆明医科大学附属第一医院门诊部主任黄东介绍，自2014年1月医院门诊自助一体机投入使用以来，医院门诊部各楼层已投入使用设备80台。医院还在门诊楼前建设了专门的自助大厅，部署了18台集签约、发卡、查询、挂号、缴费、充值现金、打印、销售病历八大功能于一体的自助机，满足患者的医疗、财务需求。此外，门诊楼每层均部署除现金充值功能外的自助机，方便患者就近缴费，进一步提升挂号缴费分流效果。
自助设备每天早上6: 30开始，下午5: 30结束。可接受银行卡、身份证、住院医保卡、医保卡、居民健康卡等所有介质，为患者提供自助挂号、预约挂号、缴费、查询等功能。医院还专门配备了前台服务人员，负责指导患者使用自助机。不完全统计显示，使用自助服务系统的患者比例正在逐渐增加。例如，2015年第三季度，超过6万人使用自助一体机。目前，每天约有20%的患者在高峰时段转向自助渠道。工商银行云南省分行与昆明医科大学附属第一医院合作打造的自助服务系统正在被大众接受。
据了解，工商银行云南省分行与昆明医科大学附属第一医院目前正在联合开发“预约挂号+自助取号”系统。市民通过网络和电话成功预约登记后，可以直接从自助设备中检索号码，免去了在窗口重复排队的需要。
工行云南省分行相关负责人表示，依托工行先进的银医合作平台和科技引领的创新机制，积极响应卫生部推出的“先诊疗、后结算”的支付模式，进一步整合医院门诊业务流程，拓宽受理渠道，将银医合作服务优势延伸至互联网和手机，通过工行网银和手机银行进行预约挂号和支付，让任何人、任何时间、任何地点都能享受到工行银医系统带来的便利。