近日，有市民致电本报热线反映，黄岛区勃利镇中心医院有了新的就医方式。患者在就医过程中遇到任何问题，都可以直接打电话给总统报告，甚至有任何健康问题都可以直接咨询总统。在群众眼中，一向“有效率”的院长，怎么可能和患者如此亲近，甚至成为一体？带着疑问，6月15日，记者来到黄岛区勃利镇中心卫生院，探访这种新型医患关系是如何“炼成”的。
领导“碰壁”，病人吃“定心丸”。
6月15日上午，记者来到位于勃利镇中心街道的镇中心卫生院。门诊楼外，许多村民已经进进出出。他一进门诊大厅，医生引导台上的一位护士就热情地走上前去，询问记者需要什么帮助，是否需要联系相关科室的医生。
在一楼大厅对面的显眼位置，一个一平米的牌子格外醒目，上面有6位医院主要领导的照片，每张照片下面都有姓名、职务、主管部门，最后还有每位领导的办公室和手机联系方式。记者注意到，很多来看病的村民走过大厅时都会在这个公示牌前停下，有的还会拿出手机先保存号码。
“过去，我陪老母亲看了几次病。我从来没有注意到这里有这样一个品牌。估计是新安装的。”在公示牌前观看的村民董洪树告诉记者，他是附近高家庄村的村民。因为母亲身体不好，他跑医院的次数比一般人多。“看，上面有电话或手机号码。如果以后有什么问题，我们可以直接打电话给院长。虽然我还没有遇到什么问题，但是安装这个监督标志至少说明医院是有信心的，这样我们来看病就放心了。”
如果有医疗问题，院长会亲自解决。
“我们之所以要表明身份，不仅是为了提高医院的服务质量，让患者监督医护人员的工作，也是为了让群众安心就医，从而敞开自己的意见。”谈及自己和其他责任人的电话号码为何在医院公示，医院院长徐学兵告诉记者，“以前有患者告诉我，住了几个月的医院领导一次都没有见到医院领导，这让我深受感动。虽然医院领导有很多事情，但他们离不开病人。因此，以党的群众路线教育实践活动为契机，公开医院领导的联系方式，让每一位前来就诊的患者都能看到，从而参与医院的日常工作监督。对于每一位患者的意见，我们都会认真处理，及时回复。”
记者发现，在谈及镇中心医院时，勃利镇所有居民都竖起了大拇指。“来这里看病，我们很放心。前两天去看医生，院长来病房问我治疗怎么样，还亲自给我诊断。”说起现在医院的服务质量，勃利镇魏家滩村民卢高兴得连说三句好话。“现在医院的服务质量比以前好多了，服务人员也很热情。你一去看医生，就会问问题，感觉自己遇到了自己的女儿。而且院长经常去病房看病人，给我们讲一些健康知识。有问题可以直接咨询院长，在医院呆着可以学到很多知识。”
在整个地区寻求医疗或推广的新方法。
记者了解到，这是黄岛区第一次发布医院领导电话，群众可以监督，就像勃利镇中心卫生院一样。自公示牌张贴以来，医务人员的专业水平和服务态度明显提高，就诊患者也获得了极大的就医便利，群众满意度快速提升。用勃利镇居民的话说，“镇医院现在没事了，唯一能让我们提意见的就是因为医院太好了，床位经常不够，不知道什么时候能扩建。”
“医院领导彰显身份，实现了自我监控与群众监督在医院工作各个环节的有力结合。群众有任何问题、意见和建议，都可以第一时间向医院反映。”黄岛区卫生计生局相关负责人告诉记者，这样不仅给医护人员戴上了“紧箍”，而且随时随地都有群众监督，可以提高患者的满意度，让群众放心就医。下一步，该局将根据勃利镇中心卫生院的实施情况，在全区所有医院进行研究推广。
文字/图记者丁扬