2014年可谓广州“微医院”元年,各大医院纷纷推出微信微信官方账号。除了预约挂号、自助导医甚至微信诊断,我们还利用微信官方账号推荐“大牌”名医、送免费检查等“福利”,放低身体吸引“粉丝”。(广州日报12月22日)
“微医院”指的是“微信医院”,而不是“微医院”。近年来,国内多家医院陆续开通微信微信官方账号,进而通过微信公众号提供健康教育、名医推荐、预约挂号甚至微信家访等服务,引起了公众尤其是部分患者的关注。微信公众号在很多医院的粉丝数量也急剧增加,变得异常火爆。
“微型医院”时代的到来,对医患双方都具有积极而重要的现实意义。借助这样的微信平台,不仅可以加强医患之间的沟通,而且医院可以直接为患者提供很多医疗服务,双方都可以从这项服务中受益。以患者通过微信预约挂号为例,患者足不出户就可以通过微信挂号,不仅方便快捷,而且无需在医院排队,自然大大节省了挂号的时间、精力和成本。但患者通过微信挂号后,在医院挂号处排队的患者也相应减少,也有利于医院医疗秩序的维护,降低了医院的运营成本。
以部分医院推出的“微信家访”为例。患者感觉不适后,可以通过文字或照片的形式将自己的病情和症状发送到医院的微信账号上,再由医院医生进行初步的诊断和建议,不仅可以帮助患者及时了解自己的身体状况和病情,还可以缓解身体不适带来的焦虑。此外,在医生的指导和建议下,患者可以更及时地去医院进一步诊断,或者通过一些预防措施防止病情恶化。
从这个角度来看,现在的“微医院”有点像过去网友追捧的“网上会诊”,但不同的是,网上会诊往往以个人身份涉及外地医生,水平难免参差不齐,甚至还夹杂一些骗人的庸医。“微型医院”不仅有官方身份背景,而且背后有很多医院的医生而不是某个医生。同时,“微型医院”主要是地方医疗机构。患者到达医院后,可以将微信上的医生和专家放到自己的座位上,既增加了患者对医生的信任,也无形中强化了医生面对患者时的责任感。
当然,随着“微医院”时代的到来,对医患双方都提出了新的要求。作为医院,要保证微信公众号的专业性、权威性和服务性。只有这样,才能赢得患者的信任,维护医院和医务工作者的社会形象。作为患者,要诚信对待医院微信公众号。以预约挂号为例,很多患者通过微信预约成功后,却未能按时到诊,导致断诊。结果,医生的时间和医疗资源被严重浪费,这显然是不应该做的。因此,医患双方应共同努力,使“微医院”时代积极健康发展。(袁广国)