近年来，医患纠纷不断。如何解决医患结？
笔者了解到，在中国工程院院士、著名呼吸专科医生钟南山所在的广州医科大学附属第一医院重症监护室(ICU)，几乎没有发生过患者向医生挥拳的事件。中国科学院院士侯凡凡所在的南方医科大学南方医院肾内科，20多年来没有发生过医疗纠纷，医患关系非常融洽，一直保持着“零投诉”的记录。他们到底学到了什么？请过来和两位院士聊聊。
钟南山:
医生和病人的共同敌人是疾病。
钟南山说，解决医患纠纷问题，首先要让公立医院回归公益。“如果我们做不到这一点，医院必然会盈利。医生开多药多查的现象难免，自然会刺激医患矛盾。”
在他看来，也有值得关注的沟通问题。“在中国，一个医生每天需要看70-80个人。他怎么会有时间和病人交流呢？这是客观事实，但即便如此，我们也必须创造条件加以改善。”钟南山说，以他所在医院的ICU为例，家属每天要花费几千块钱，这是一个很大的负担，但能否成功挽救生命还不得而知。而且患者在ICU，家属探视有严格的时间规定。即便如此，也要努力创造交流的机会。“十几年来，我们ICU从来没有发生过病人打医生的事件，因为我们几乎每天都要花一个小时和家人沟通。”
在钟南山看来，医生一定要想办法为患者解决问题，不辜负患者的信任。为缓解紧张的医患关系，应加强对医生医学人文精神的熏陶。“如果医生不负责任、敷衍了事地对待病人，如果检查不合格，就应该取消资格。只有这样，才能培养医生的威信和责任感”。
就患者而言，钟南山认为，患者应该认识到“医疗不是消费”。“并不是说花钱看病就一定能治好。”他建议组织更多的医患交流和社会会议，为医患双方营造更加温馨的氛围。“医患共同的敌人是疾病，患者要保持热爱生命，而医生要对生命充满尊重。通过这样的活动，促进医患沟通，将医患双方的理解提升到‘为同一个目标而战’的水平”。
侯凡凡:
当医生要以病人为中心。
在医患关系紧张的今天，中国科学院院士侯凡凡坚持将“尚德助力世界”内化。她最常说的一句话是:“当医生要把心放在病人身上。”有了这个“秘密”，她领导的部门保持了20多年零投诉的记录。
在侯凡凡的字典里，好医生有三个意思。首先他要仔细观察患者的需求，这样才能更好的为患者服务。第二，要集中精力学习医术，不断提高医疗服务质量。第三，我们应该密切地为病人解决问题，不仅要治愈病人，而且要尽可能地减轻病人的医疗负担。
“钱”和“人命”通常是医患关系紧张的引爆点。侯凡凡表示希望医疗改革能解决问题的关键。“医改的方向应该是让普通人抬头看到好病。”她认为，像她所在的南方医院这样的大型公立医院，应该以更积极的态度践行医改，在医改中承担更多基层医疗救助等社会责任，真正体现公立医院的公益性。
侯凡凡认为，医改已进入“深水区”，改革也将面临如何以有限的医疗资源满足广大市民日益增长的医疗需求，如何解决医疗资源在城乡之间的区域性和不均衡性分布等深层次问题。
“医生的工作就是做人。好医生应该善于沟通。沟通越多，隔阂越少。”然而，侯凡凡承认，有效沟通并不容易。“这对医护人员来说是一个挑战。我们科室的医生一天工作14小时，而且每天都是。我很少有星期六和星期天。我不想活了，但我真的没有时间。所以希望大家一起努力，营造一个医患和谐的良好氛围。做得不好的要监督，我们会尽力做好，但也希望大家理解我们。”。
作者曹修亭叶联合策划刘和陈峰。
(原标题:医患是战友，医生要善于沟通)