中国青年网记者常陆摄
同理心用微笑和耐心缓解医患关系。
阜外医院急诊室有两个突出的特点。首先，大多数老年人是来看心血冠病的。二是急诊室空有限，床位比较紧张。面对这种复杂特殊情况的考验，作为全国青年文明集体，急诊护士表现出了高度的责任感、服务意识和职业素养。
一位外地来的老人得知自己看不到门诊，只能在急诊科做急诊时，非常激动。他大喊大叫，向护士抱怨。“这种医患矛盾每天都会遇到。当推理不起作用时，就默默地微笑。”张艳娟说，同事们对老年患者会更有耐心。“随着年龄的增长，我们的理解变得更差，所以我们会放慢速度，再次告诉他们。当我们生病和焦虑时，我们会以不同的方式思考，互相理解。”
在护士的协调下，赵奶奶刚刚有了自己的床，不用挤在角落里。她告诉记者，他们必须帮助向这些小女孩表达他们的感激之情。
张洋护士说:“我们应该向患者和他们的家人传达冷静、温柔和耐心，给他们一颗定心丸。这样，他们的反馈也会得到理解和信任。”
作为青年文明群体，“为患者提供更好的服务”是阜外急救护理集团的行为准则。团委书记秦丽告诉记者，急诊科启动“优质护理服务示范工程”，积极探索转变服务理念，实行责任分工管理、责任护士挂牌上岗等制度。“分区管理”让患者认识了负责任的护士，从日常护理、生活护理到急诊救治，使患者更容易得到全方位的护理，提高了急诊护理质量。
与时间赛跑，延长生命的长度和厚度。
在临床工作中，急救医疗队往往要经历生死攸关的抢救过程。当病人突然死亡时，护士迅速跪在平板车上，将病人压在心脏外，持续几分钟十分钟，没有停止或放弃。每当这些病人获救时，护士们都会微笑着迎接，亲切地握着病人的手互相鼓励。当部分患者被积极抢救后去世，护士们会默默帮助悲痛的家属坐下，用贴心的话语安慰患者家属。
在关爱西部偏远地区的过程中，这群年轻人也履行着医护人员救死扶伤的神圣使命。急诊科副主任闫亮在援疆期间，克服了母亲重病、年幼孩子和丈夫工作繁忙的困难，为偏远地区的心血管病患者提供了先进的医疗服务。闫亮和其他六名医务人员一起，连续三年资助六名因家庭经济困难被迫放弃学业的新疆高中生。
在与患者及其家人的接触中，年轻女孩对家庭纽带也有了更深的理解。“据说在病床前很久都没有孝顺的儿子，但有一次我在抢救室看到一个老太太，儿子照顾她一个月也不太脏，也不怕累。那种发自内心的关怀令人感动。”张洋说，作为唯一一个被父母宠坏的孩子，他感受到了很多来自患者家庭的正能量。
直到记者下午离开，都没有护士抽出时间去休息室吃午饭……“医者善良，但他什么都不爱”。阜外医院急诊护理组青年文明号成员默默坚守在平凡而伟大的岗位上，与时间赛跑，无时无刻不在与生命做游戏。