目前，医患关系日益紧张，医疗纠纷日益增多。如何重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序和患者利益，成为亟待解决的问题。今年以来，安居区卫生局探索建立医疗风险防控体系，从源头上有效缓解了医患矛盾。
找到源头
寻找医患纠纷的风险点。
“你的直系亲属是否患有精神疾病？你以前患过其他严重疾病吗？”日前，记者走进安居区人民医院门诊，唐斌医生正在询问患者情况。唐斌告诉记者，这些问题以前往往被忽视，但往往是细节问题，这可能是引发医患纠纷的导火索。
安居区卫生局局长邓告诉记者，紧张的医患关系不仅影响患者及家属的心理，也影响和谐社会的构建，严重干扰医疗单位的正常工作秩序。“诱发医患纠纷的原因有很多。只有厘清问题，找到风险点，才能更好地促进医患关系和谐。”邓。
基于此，今年以来，安居区卫生局创新开展全区医疗卫生单位医疗安全风险防控工作，着力从源头上缓解医患纠纷。抓住医疗活动中易发多发的关键岗位、关键环节，以及人的不安全行为、物的不安全状况、环境的不安全状况、管理缺陷等事故的“四要素”，该局要求各医院单位按照“风险排查到位、环节落实到点、流程优化到线、责任到人、制度健全到心、奖惩到岗”的要求，识别风险点。
以安居区人民医院为例，医院通过医护人员在诊疗过程中的自我搜索、科室的自我检查、医院各职能部门对医疗风险因素的监督、患者反馈等方式，总结出可能出现的临床情况、临床工作中的缺陷、医院感染、医疗技术科室、药品、设备、后期保障等7大类48小类的风险识别和监测范围。
给疾病开正确的处方
设置分类风险等级。
现在，安居区横山镇中心卫生院司机黄勇每天上班的第一件事就是仔细检查救护车的状况。
在风险排查中，医院找出了“就诊过程中交通安全”的风险点，将其视为“A”级风险等级。针对这一风险，医院制定了“落实规范车辆使用程序，加大交通安全教育，每天检查车辆状况，定期维护”等应对措施。
“通过建立医疗安全风险防控体系，要时刻绷紧全体医务工作者的弦，防范医患纠纷。”安居区卫生局副局长刘刚说。
刘刚表示，医院根据岗位、科室整理出的风险点，逐级讨论分析原因，按照医疗事故对应的四个等级设置风险点。可能发生的第一级医疗事故对应的风险等级为A级；可能发生的医疗事故二级级别对应的风险等级为B类；可能发生的医疗事故三级对应的风险等级为C级；可能发生的医疗事故4级对应的风险等级为d级，同时针对不同的风险点制定可行的防控措施。
“现在我去医院看病的时候，我明显感觉医生比较细心。我不仅问我的身体状况，还问寒问暖。”在横山镇中心卫生院，前来就诊的陈动情地说。
标准化流程
建立缓解医患矛盾的长效机制。
据了解，为使医疗安全风险防控易于操作，各医院根据各岗位、各部门整理出的风险点及落实的改进措施，制定了科学合理的流程图。重点岗位设置风险防控警示标识，各部门在墙上悬挂医疗安全风险防控图，让医疗安全风险防控意识进入头脑，贯穿诊疗活动全过程。
“有了医疗安全风险防控图，我们医务人员的工作思路更加清晰，防范医患纠纷的责任感不断增强。”衡山镇中心卫生院院长韩说。
下一步，该局根据医疗安全风险影响的性质和类型，按照相应的职能职责，遵循“突出重点、综合防控、科学管理、确保安全”的要求，坚持日常监管与风险防控相结合，建立健全医疗安全风险防控长效机制。(遂宁日报欧欢记者姚博)
原标题:安居区探索建立医疗风险防控体系。