(记者梁震通讯员陈桂恩)医院警务室没有子弹的大场面。大多数时候，他们都在做看似枯燥但重复且琐碎的安全防范工作。事实上，要解决“医疗纠纷”事件或医疗纠纷，警方需要付出的努力不亚于破案。中山派出所民警张洋在该院警务室工作数年，以智慧和耐心成功协调处理多起纠纷，荣获“全区公安机关优秀调解专家”“南宁市优秀社区民警”等称号。
2012年4月，青秀公安分局在区人民医院设立广西第一医院警务室。在警务室担任责任民警后，张专门学习了法律法规和相关业务书籍。他分析，“医疗纠纷”更多的是患者及其家属对疾病诊疗的期待、医疗服务能力和医疗保障水平之间日益突出的矛盾，涉及医疗事故责任、医疗赔偿金额、事故后果等诸多复杂问题。如果得不到适当的引导，会造成家庭堵塞医院，甚至引发恶性医疗纠纷。公安机关在确保稳定的前提下，既要尊重和引导患者表达合理诉求的权利，又要维护医院的合法权益。
有一次，一个孩子住院三个月后，病情不但没有好转，反而恶化了。家长认为医院耽误了孩子治疗的最佳时机，多次去医院要求赔偿，却拒绝了医院的医学鉴定建议，让整个事情陷入僵局。
张洋沟通后，双方同意由人民调解委员会介入调解。但是事情并不顺利。几天后，家长又带人去医院喊。在警务室，张情绪逐渐稳定后，联系了医院“医患办”进行协调。然而，这位家长对医院非常抵触，说“将来只有警察可信”，这让张陷入了沉思。一方面，患者家庭确实困难，孩子也是重病缠身。经查，该院对患儿的治疗自始至终严格按照程序进行，并无过错。张知道，要想真正解决这个问题，就必须在双方之间找到一个平衡点。因此，针对家长提出的赔偿金额，张洋多次直接与医院领导协调。经过几天的不断努力，医院与患者家属达成了最终协议。张洋花了一个多月的时间，才让这场医疗纠纷有了一个双方都能口头接受的结局。仅去年一年，他就处理了67起案件，其中6起案件涉及20多名医生和闹事者。